Business & Digital Transformation Leader | Delivery Leadership | Product Management | CRM Strategy | Customer Experience
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Profesional con más de 20 años de experiencia liderando iniciativas de transformación de negocio, evolución de productos, CRM y plataformas digitales en organizaciones de gran escala de las industrias de Telecomunicaciones y Fintech. Inició su carrera en áreas de atención al cliente, soporte y procesos, evolucionando hacia posiciones de liderazgo en Marketing de Producto, Product Management, CRM, Customer Experience y Delivery. Esta trayectoria le permitió desarrollar una visión integral del negocio, combinando conocimiento profundo del cliente, procesos operativos, productos, tecnología y transformación organizacional.
Cuenta con experiencia liderando equipos multidisciplinarios, programas de transformación CRM, iniciativas de automatización e inteligencia artificial, evolución de plataformas Salesforce y proyectos estratégicos que involucraron múltiples áreas de negocio y tecnología. Participó en programas de alto impacto como la transformación CRM de Telecom Argentina mediante la evolución de CMS a Siebel y posteriormente Salesforce, la integración de Telecom, Cablevisión y Personal, y la evolución regional del ecosistema Salesforce de Ualá para Argentina, México y Colombia. Se especializa en conectar estrategia de negocio y tecnología para impulsar mejoras en experiencia de cliente, eficiencia operativa, automatización y escalabilidad.
Technical Manager | CRM & Salesforce Delivery Leader at UALÁ (Present)
Responsable de liderar la evolución del ecosistema Salesforce que soportaba procesos críticos de Ventas, Atención al Cliente, Cobranzas, Operaciones y Legales para Argentina, México y Colombia.
Product Manager | Business & Digital Transformation at TELECOM ARGENTINA
Trayectoria de 18 años evolucionando desde posiciones de atención al cliente y procesos hacia roles de liderazgo funcional en Producto, CRM y Transformación Digital.
Mesa de Ayuda Arnet at TELECOM ARGENTINA
Inicio de carrera brindando soporte técnico a clientes de servicios de conectividad.
Atención VIP y Clientes Referidos at TELECOM ARGENTINA
Gestión de casos complejos y atención especializada para clientes estratégicos.
Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos operativos.
Product Manager – Marketing de Producto at TELECOM ARGENTINA
Responsable de productos de conectividad para clientes residenciales, corporativos y grandes empresas.
