Gaston Perazzo

Product & UX Researcher con más de 10 años de experiencia diseñando y ejecutando estrategias de investigación para desarrollar productos y servicios digitales.

Experiencia en la planificación y ejecución de investigaciones cualitativas, investigación cuantitativa y análisis de datos, y la aplicación de experimentación basada en Ciencias del Comportamiento. Tengo experiencia transformando necesidades de usuarios, patrones de comportamiento y hallazgos de investigación en insights accionables que contribuyen a la estrategia de producto y a la toma de decisiones de negocio. A lo largo de mi trayectoria profesional, he trabajado en ámbitos de Servicios Públicos, empresas nacionales e internacionales, empresas de producto y agencias de desarrollo de software, ayudando a los equipos a transformar escenarios ambiguos en oportunidades más claras y en mejores experiencias digitales.

Senior Researcher at Itti (2025-10 – Present)

Formo parte de los equipos de Product Research y Research Ops que, en conjunto con las áreas de Diseño, Producto, CX y Service, llevan adelante investigaciones estratégicas y de UX dentro del ecosistema de empresas de ITTI.

• Lidero la planificación, ejecución y síntesis de investigaciones cualitativas, cuantitativas y experimentos de Ciencias del Comportamiento adaptando las metodologías a las distintas etapas de los productos y a las necesidades del negocio.
• Soporte al área de Health Metrics con métricas NPS, CSAT, CES
• Trabajo de manera transversal con equipos de Producto, Diseño, CX y Loyalty, y otras áreas de negocio, para identificar necesidades de clientes, patrones de comportamiento, puntos de fricción y oportunidades de mejora de la experiencia.
• Impulso el desarrollo de estrategias de capacitación en Research y de agentes de IA que brindan soporte a los equipos de Diseño, Service, CX y Contenido en tareas y flujos de trabajo relacionados con investigación.

Product & UX Research Specialist at Rootstrap (2022-02 – 2025-10)

Formé parte de un equipo de Producto, trabajando colaborativamente con Product Managers y Product Designers.

• Realicé investigaciones generativas (discoveries) y evaluativas para informar la toma de decisiones de producto y negocio, ajustar el scope y priorizar funcionalidades a lo largo del ciclo de vida del producto.
• Establecí ciclos continuos de feedback basados en investigaciones para orientar la estrategia de producto, refinar la definición de problemas y reducir riesgos durante el desarrollo.
• Apliqué el marco Jobs-to-be-Done (JTBD) como parte de procesos de Discovery para identificar, estructurar y priorizar necesidades de usuarios según distintos segmentos y contextos de producto.

UX Research Lead at Ualá (2020-03 – 2022-02)

Lideré la planificación estratégica y gestión de de iniciativas de investigación, trabajando en colaboración con los equipos de UX Design, CX, Marketing y Data Analytics para aportar evidencia a la toma de decisiones de producto y experiencia de cliente.

• Diseñé y coordiné planes de investigación cualitativa y cuantitativa en distintos países, adaptando las metodologías a las diferentes etapas de los productos, necesidades del negocio y objetivos de investigación.
• Realicé el seguimiento y análisis de métricas de producto para identificar tendencias de comportamiento, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Planifiqué y moderé investigaciones generativas y evaluativas, incluyendo entrevistas remotas y contextuales, pruebas de usabilidad con prototipos y productos en producción, tree testing, A/B testing, card sorting, encuestas e investigaciones de branding.
• Lideré la definición y validación de proto-personas y journey maps, así como la planificación y facilitación de talleres colaborativos para alinear a los equipos en torno a las necesidades y oportunidades de los usuarios.
• Contribuí a la estrategia de UX Content, conectando los insights de investigación con las decisiones de comunicación y contenido de los productos.

UX Researcher at Ministerio de Modernización de Argentina (2016-02 – 2020-12)

Realicé investigaciones para comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios y contribuir al desarrollo estratégico de productos digitales y servicios públicos, aplicando enfoques centrados en las personas a lo largo de las distintas etapas del proceso de diseño.

• Realicé investigaciones etnográficas y generativas para identificar necesidades, comportamientos, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Diseñé personas y journey maps para ayudar a los equipos a construir una visión compartida sobre las experiencias y necesidades de los usuarios.
• Planifiqué y facilité talleres colaborativos para alinear a los distintos actores involucrados y explorar oportunidades para servicios y productos.
• Diseñé y ejecuté investigaciones de usabilidad, moderando pruebas y combinando análisis cualitativo y cuantitativo para evaluar servicios web y plataformas digitales.

Cultural Anthropology Associated Professor at Colegio San Agustin (2017-02 – 2025-03)

Professor of Cultural Anthropology, taught entirely in English.

Licenciado en & Profesor de enseñanza Media y Superior en Ciencias Antropológicas in Ciencias Antropológicas – Universidad de Buenos Aires (2015)

Diplomatura in Usabilidad y Accessibilidad – Universidad Técnica Nacional (2019)

Certificado in Estadísticas para el Análisis de Datos – Universidad Técnica Nacional (2026)

English Translator Certificate in Inglés – Cultural Ingles de Buenos Aires (2013)