Gianella Diaz

Profesional en atención al cliente y gestión de servicios financieros con experiencia en resolución de reclamos, análisis de cuentas bancarias y soporte operativo. Orientada al cumplimiento de métricas de calidad y productividad en entornos de alto volumen de llamados. Posee un nivel de inglés intermedio alto (B2+) y sólidas habilidades de comunicación interpersonal, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Representante de Atención al Cliente y Servicios Financieros at Konecta (2024-01 – Present)

Cuenta Banco Galicia

• Brindé atención y asesoramiento a clientes sobre productos y servicios financieros de Banco Galicia.
• Gestioné y registré reclamos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
• Realicé análisis de cuentas bancarias, aclaración de movimientos y resolución de dudas sobre operaciones financieras.
• Gestioné deudas y tramité solicitudes de clientes cumpliendo con los procedimientos internos.
• Atendí un alto volumen de llamadas diarias, manteniendo una comunicación clara y eficiente.
• Trabajé enfocada en el cumplimiento de métricas de calidad y productividad en un entorno dinámico.
• Registré con precisión cada interacción en los sistemas CRM e internos del banco.

Atención al Cliente y Operaciones at Impresiones GyA (2019-01 – 2024-12)

• Brindé atención al cliente personalizada y eficiente.
• Colaboré en la gestión de stock, control de inventarios y optimización de procesos logísticos.
• Realicé tareas de cobro y manejo de caja.
• Utilicé herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para la elaboración de documentos y planillas.

Tripulante de Cabina de Pasajeros in TCP – Instituto CENA (2019-01 – 2020-12)

Bachiller en Turismo in Turismo – Colegio Cóndor de los Andes (2013-01 – 2018-12)