Service Management & Automation Developer at ACCENTURE (2023-11 – Present)
Responsable del análisis de calidad de incidentes y automatización de procesos operativos utilizando ServiceNow como herramienta principal de ITSM.
- Análisis de backlog de incidentes: seguimiento, detección de inconsistencias, errores y desvíos de SLA.
- Seguimiento de compliance de cambios en infraestructura de Brasil: verificación de implementaciones y gestión de desvíos ante el equipo global.
- Auditoría de calidad de cierre de incidentes: verificación de cumplimiento de criterios de cierre.
- Auditoría de calidad de cierre de incidentes: análisis de más de 5.000 registros mensuales automatizado, reduciendo el tiempo de procesamiento de 4 semanas a 15 minutos.
- Desarrollo de planillas y reportes a medida para visualización de datos según requerimientos del negocio.
- Automatización de pipelines completos de procesamiento de reportes mediante Power Automate, Office Scripts, Azure AI Foundry (Claude API) y Python.
- Supervisión y mejora continua de flujos de automatización en producción.
Deskside Support at LENOVO (2023-07 – 2023-10)
- Soporte nivel 1 y 2 para Argentina, Colombia, Chile, México y Perú (Lenovo & Motorola).
- Gestión de tickets, garantías e inventario mediante GAMS y herramientas ITSM.
- Soporte de hardware, software, Office 365, SAP y herramientas corporativas (Cisco AnyConnect, Workday, Ariba).
- Soporte para infraestructura de red (MDF, IDF), Windows Server 2008/2012/2019 y salas de conferencias.
- Deploy de equipos para nuevos ingresos y preparación de imágenes con Clonezilla y Lenovo Smart Image.
Soporte Técnico IT at UP TECHNOLOGY S.A. (2020-02 – 2023-06)
- Administración de AWS, GSuite y Zoho.
- Administración de redes, impresoras y sistemas operativos (Windows y Linux).
- Soporte a usuarios finales e instalación de Office 365.
