Guido Procaccini

📌Curioso, analítico y con vocación estratégica.

Me defino por una combinación poco común: pensamiento estructurado, mentalidad crítica y capacidad para adaptarme a entornos complejos. Tengo iniciativa, empuje y compromiso, aprendo rápido y busco siempre mejorar incluso lo que ya funciona.

💡 Me motivan los desafíos que requieren análisis profundo, visión de largo plazo y articulación entre áreas. Me interesa entender el “por qué” de las cosas y tomar decisiones con impacto real.

🤝 Valoro el trabajo en equipo, la comunicación clara y los entornos donde se fomente la mejora continua, el aprendizaje compartido y el liderazgo horizontal.

🎯 Áreas en las que me veo creciendo y aportando valor:

– Planificación estratégica

– Análisis de procesos y mejora continua

– Business Intelligence

– Prevención de lavado de dinero

– Inteligencia estratégica

– Relaciones institucionales

– Gestión de riesgo (risk analysis)

📈 Sigo aprendiendo y desarrollándome en espacios donde la visión de largo plazo, la toma de decisiones informadas y el diseño de soluciones estructurales hacen la diferencia.

Analista de Customer Experience

Swiss Medical Group may. 2024 - actualidad

• Diseñé e implementé mejoras en los procesos de atención al cliente dentro del CRM, alineadas a estándares ISO 9001:2015, que mejoraron el tiempo de respuesta y la resolución al primer contacto.
• Construí y mantuve dashboards y reportes con indicadores clave (KPI) de experiencia del cliente (NPS, CSAT, SLA), facilitando el seguimiento de desvíos y la identificación de insights accionables.
• Estandaricé y documenté flujos de trabajo internos, optimizando la gestión del conocimiento y el acceso a información crítica para el equipo de la Gerencia de Clientes.
• Colaboré con distintas áreas para mapear el customer journey, detectar puntos de fricción y proponer acciones de mejora con foco en la experiencia omnicanal.
• Participé activamente en la toma de decisiones basada en datos, integrando herramientas de reportería, visualización y análisis de datos.

Analista de procesos

Jefatura de Gabinete de Ministros - Presidencia de la Nación may. 2023 - mar. 2024

• Lideré iniciativas de mejora de procesos en circuitos administrativos, aplicando metodologías ágiles y principios Lean, con foco en la eficiencia operativa y reducción de tiempos de gestión.
• Elaboré mapas de procesos, diagramas de flujo y fichas técnicas, promoviendo la estandarización y facilitando la transferencia del conocimiento.
• Articulé con distintas áreas como Recursos Humanos, Finanzas y Sistemas para relevar necesidades, priorizar iniciativas y dar seguimiento a proyectos transversales.

Analista administrativo

Universidad Atlántida Argentina abr. 2022 - abr. 2023

• Brindé soporte administrativo en la gestión académica, participando en la organización de datos, seguimiento de trámites y atención a docentes y estudiantes.
• Colaboré en la mejora de procesos internos de gestión académica, generando propuestas para sistematizar tareas recurrentes.
• Coordiné con distintas áreas y unidades académicas de la institución para llevar adelante una eficiente gestión de manera articulada.

Serafina Restobar

Encargado nov. 2016 - mar. 2022

• Lideré y supervisé un equipo de 30 personas en temporada alta, coordinando las operaciones de salón, bar y cocina en un entorno de alta demanda.
• Controlé el stock y gestioné las compras, asegurando una administración eficiente de los insumos.
• Capacité al personal en servicio al cliente y operaciones internas, promoviendo estándares de calidad.

Licenciatura en Administración Pública