Ivan Lacanics

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, especializado en la gestión de situaciones límite y la resolución de problemas de manera eficiente. Destaco por mi capacidad para mantener la calma bajo presión y proporcionar soluciones rápidas y satisfactorias, garantizando siempre una experiencia positiva para el cliente. Poseo habilidades en la comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, lo que me permite gestionar consultas complejas con claridad y empatía. Además, soy un fuerte colaborador en equipos, con capacidad de adaptación y enfoque en el logro de objetivos. Mi enfoque se centra en mejorar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y generar un ambiente de confianza y profesionalismo en cada interacción.

Cobranzas - Banco Santander

• Gestión integral de carteras de clientes con deudas en distintos productos financieros (tarjetas de crédito, préstamos personales, etc.).
• Realización de llamadas salientes para la negociación de pagos y acuerdos, manteniendo un trato cordial y profesional.
• Monitoreo de cuentas morosas y elaboración de informes de seguimiento.
• Aplicación de técnicas de persuasión y negociación para lograr la regularización de las deudas.
• Cumplimiento de metas mensuales de recuperación de mora, garantizando siempre un trato ético y respetuoso hacia los clientes.

• Atención personalizada a los socios del Automóvil Club, brindando asistencia sobre consultas relacionadas con servicios de seguros, asistencia en carretera, y beneficios exclusivos.
• Resolución de quejas y problemas con rapidez, asegurando siempre una excelente experiencia para el cliente.
• Gestión de documentación y coordinación de servicios de asistencia en emergencias automovilísticas.
• Soporte en la venta de productos y servicios adicionales, así como en la actualización de información de los socios.
• Mantenimiento de una comunicación clara y efectiva tanto con los clientes como con los equipos internos para asegurar la satisfacción del cliente.

Secundario completo, Bachiller en Cs. Naturales

Técnico Universitario en Administración, egresado