Jacqueline Peña

Licenciatura en Mercadeo Internacional de la universidad de El Salvador, con más de 6 años de experiencia y formación en investigación de mercados, comportamiento del consumidor y marketing estratégico.

Experiencia práctica en creación de contenido, posts, anuncios y materiales informativos, además de conocimientos en marketing digital. Con experiencia en análisis de información para comprender al consumidor e identificar oportunidades.

Proyecto-Fortalecimiento de recursos digitales at Universidad de El Salvador (Present)

Proyecto enfocado en el fortalecimiento de recursos educativos digitales mediante el análisis de necesidades del público, organización de información y desarrollo de contenidos claros y atractivos. Integra conocimientos de marketing y comunicación digital para mejorar la experiencia del usuario y facilitar el acceso a información educativa.

Proyecto-Asistente de Comunicación y Gestión Administrativa at Facultad de Medicina, Universidad de El Salvador (2026-04 – 2026-08)

• Apoyo en la creación de posts y contenido informativo, contribuyendo a la difusión de información dirigida al público.
• Apoyo en el diseño de materiales gráficos y carteles informativos, aplicando criterios de comunicación visual para presentar información de forma clara y atractiva.
• Elaboración y organización de reportes y documentación administrativa, así como clasificación y archivo de documentos para apoyar la gestión del área.

Analista Bilingüe de Resolución de Casos (Data Analyst) at Getcom International (2023-12 – 2026-07)

• Análisis de información de clientes para identificar necesidades, patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores para dar visibilidad a resultados y tendencias.
• Revisión y validación de datos para asegurar información confiable y apoyar la toma de decisiones.
• Análisis de información relacionada con la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.

Especialista Bilingüe en Atención al Cliente at Foundever (2022-01 – 2023-12)

• Atención y seguimiento de clientes internacionales a través de canales digitales, identificando sus necesidades y preferencias.
• Manejo y actualización de información en sistemas CRM para mantener un seguimiento adecuado de clientes.
• Identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con la marca.
• Comunicación con clientes de diferentes perfiles, adaptando la atención de acuerdo con sus necesidades.

Especialista Bilingüe en Servicio al Cliente y Ventas Consultivas at Concentrix (2019-10 – 2022-01)

• Identificación de necesidades y preferencias de los consumidores para recomendar productos y servicios adecuados.
• Seguimiento de clientes potenciales y oportunidades comerciales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos de ventas.
• Aplicación de estrategias de comunicación para generar confianza, mejorar la experiencia y apoyar la conversión.
• Análisis del comportamiento y necesidades del consumidor para ofrecer una atención más personalizada.

Market Research Quality Analyst at Unimer El Salvador (2019-02 – 2019-10)

• Participación en proyectos de investigación de mercados y análisis del comportamiento del consumidor.
• Revisión y validación de información de estudios de mercado para garantizar la calidad de los datos.
• Apoyo en el análisis de tendencias, comportamiento del consumidor y evaluación de productos.
• Elaboración de reportes con información relevante para apoyar decisiones comerciales.

Licenciatura in Mercadeo Internacional – Universidad de El Salvador (2020)

Bachillerato General in Educación Básica y Bachillerato General diplomado ingles – Colegio Santa Teresa de Jesus (2005 – 2018)