Jennifer Miranda

Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones con más de 3 años de experiencia en contact center y coordinación logística, con crecimiento interno desde funciones operativas hasta liderazgo.

Experiencia en gestión de equipos, coaching, feedback, capacitación, seguimiento de desempeño, calidad de atención, resolución de incidencias y coordinación de servicios de asistencia vehicular. Orientada a posiciones de supervisión, Team Leader, Customer Service, Customer Experience, operaciones y logística. Disponibilidad para trabajo remoto.

Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones at Evoltis - Cuenta SOS (2026 – Present)

• Liderazgo de un equipo de aproximadamente 15 personas en turno tarde/noche, con foco en gestión de personas, calidad de atención y continuidad operativa.
• Realización de coaching y feedback individual, reuniones de equipo, seguimiento de desempeño y capacitación de operadores según necesidad.
• Análisis de reportes e indicadores de calidad y elaboración de presentaciones mensuales con resultados, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Gestión de escalaciones e incidencias complejas, priorizando la contención y una comunicación clara con el cliente.

Agente Senior / Referente Operativa at Evoltis - Cuenta SOS (2023 – 2026)

• Liderazgo y soporte operativo a grupos de aproximadamente 25 a 45 operadores en distintas campañas, acompañando la gestión y resolución de casos.
• Seguimiento de la calidad de las interacciones y orientación a operadores para el cumplimiento de los estándares definidos por la operación.

Agente de Coordinación Logística at Evoltis - Cuenta SOS (2023 – 2023)

• Búsqueda y coordinación de prestadores para servicios de asistencia vehicular, seguimiento de traslados y resolución de incidencias.
• Coordinación de operaciones dentro de Argentina y traslados internacionales vinculados con Brasil, Paraguay, Uruguay y Chile.

Agente de Atención al Cliente at Apex - Cuenta Claro (2022 – 2023)

• Atención multicanal y gestión de consultas sobre telefonía e internet, cambios de servicio, bajas, soporte comercial y registro de casos en CRM.

Encargada de Local y Cajera at Lo De Jacinto (2021 – 2022)

• Gestión integral del local, atención al cliente, manejo de caja y coordinación operativa.

Encargada de Local y Cajera at Teppanyaki Sushi (2020 – 2021)

• Supervisión de personal, control de proveedores, gestión del local, caja y atención al cliente.

Secretariado Médico y Facturación – Instituto FICDE (2024 – 2024)

Técnico Superior en Enfermería – Universidad Cecilio Acosta

Auxiliar de Farmacia – Instituto ICNSM

Secundario completo - Bachiller en Ciencias