Jimena Moreno

Profesional con más de 15 años de trayectoria en atención al cliente, administración, recepción y gestión comercial. Orientada a resultados, con sólidas habilidades de comunicación multicanal, organización de agendas, manejo de caja y soporte administrativo. Comprometida con la confidencialidad, el trabajo en equipo y la mejora continua de procesos. Recientemente certificada en Facturación Médica, con proyección hacia el sector de salud y servicios.

Representante de Atención al Cliente | Konecta | 2008 – Actualidad

• Gestioné y resolví consultas y reclamos de clientes a través de canales telefónicos, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Implementé protocolos de atención multicanal que contribuyeron a mejorar los índices de satisfacción del cliente.
• Coordiné el seguimiento de casos complejos asegurando resolución en tiempo y forma.
• Registré y actualicé información en sistemas CRM garantizando trazabilidad de interacciones.
• Logro: Mantenimiento de niveles de satisfacción superiores al promedio del equipo durante múltiples periodos consecutivos.

Emprendedora – Pastelería Artesanal | Independiente | 2019 – Actualidad

• Administré íntegramente el emprendimiento: producción, costos, logística y atención al cliente.
• Gestioné pedidos y cartera de clientes mediante redes sociales y WhatsApp Business.
• Controlé insumos, elaboré presupuestos y coordiné entregas en tiempo y forma.
• Logro: Crecimiento orgánico de la cartera de clientes en un 40% en el primer año mediante estrategia digital.

Atención al Público y Operaciones | Festo Deli & Fresh | 2016

• Brindé atención personalizada al público en local gastronómico.
• Administré caja registradora, cuadré arqueos y supervisé operaciones diarias.
• Garanticé una experiencia positiva al cliente gestionando tiempos de espera y consultas.

Secretaria / Recepcionista | Laboratorio Croceram | 2007

• Administré recepción, atendí llamadas entrantes y gestioné la agenda del laboratorio.
• Coordiné documentación, archivos y correspondencia institucional.
• Brindé soporte administrativo al equipo profesional garantizando confidencialidad.

Vendedora / Encargada | Planeta Ofertas | 2006 – 2007

• Ejecuté ventas al público, manejé caja y coordiné operaciones del local.
• Supervisé inventario y realicé pedidos de reposición de mercadería.
• Logro: Ascenso a encargada en menos de 6 meses por desempeño destacado.

Vendedora | Top Design | 2007 – 2008

• Asesoré a clientes en la selección de productos, logrando cierre efectivo de ventas.
• Colaboré en el mantenimiento del orden visual del local y control de stock.

 • (2005 – 2007) Técnico Superior en Prótesis Dental – IAPD

• (1996 – 2001) Bachiller en Gestión Administrativa – Instituto Secundario 25 de Mayo