Joaquín Frías
QA Manual & Automation
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Sobre mí
Tester de software orientado a la calidad, con formación en QA Manual y Automatización de Pruebas, experiencia en análisis de procesos, control de calidad y gestión operativa en entornos de alto volumen dentro del sector de call center y servicios financieros. Poseo experiencia identificando inconsistencias en procesos, analizando métricas operativas y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
Experiencia
Atención al Cliente – Banco Galicia at VN GLOBAL BPO (2025-01 – Present)
Atención telefónica a clientes gestionando operaciones relacionadas con servicios financieros, garantizando la correcta resolución de consultas y cumplimiento de procedimientos establecidos.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de calidad
- Identificación de inconsistencias en procesos operativos
- Asegurar la precisión de la información mientras mantengo la interacción con el cliente
- Seguimiento de casos y coordinación de soluciones con otras áreas
Back Office – Portabilidad Movistar at VN GLOBAL BPO (2024-01 – 2025-01)
Responsable del análisis y gestión administrativa de solicitudes de portabilidad telefónica, asegurando la correcta ejecución de procesos y validación de datos.
- Tareas administrativas de recepción de documentación
- Verificar contratos y validar datos del cliente
- Gestión del control de ventas netas
- Corrección de errores en la carga de información en los sistemas internos
- Mantener registros actualizados y confiables
Analista de Calidad – Espacio Cordial at VN GLOBAL BPO (2023-01 – 2024-01)
Evaluación de calidad en interacciones comerciales y operativas dentro de campañas de ventas de servicios médicos y asistencias para el hogar.
- Auditar ventas
- Evaluación de cumplimiento de protocolos comerciales
- Elaborar reportes de calidad y desempeño
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos
- Feedback a equipos operativos
- Registrar y conciliar datos de ventas para asegurar consistencia y exactitud
Educación
Tecnicatura Superior in Desarrollo de Software – Instituto Fermosa (2025-01)
Certificado in QA Manual & Automatización de Pruebas – FreeRangeTesters (2025-01)
