Joaquin Mierez

Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas (4to año) con experiencia en soporte técnico, infraestructura informática y gestión de incidencias mediante Jira. Especializado en entornos Windows y Linux, con capacidad para automatizar tareas operativas con Python y optimizar bases de datos relacionales. Orientado a brindar un servicio al usuario eficiente y resolutivo.

Soporte Técnico e Infraestructura IT at Centro de Especialidades Médicas Rosario (CEMAR) (2025-08 – Present)

Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a un parque informático de más de 120 equipos distribuidos en consultorios y áreas administrativas.

• Diagnosticé, derivé y resolví un promedio de 15 a 20 tickets de incidencias diarias mediante la plataforma Jira, manteniendo un trato resolutivo con el usuario.
• Desarrollé scripts de automatización en Python orientados a optimizar reportes de facturación, logrando reducir el tiempo de ejecución manual en un 40%.
• Ejecuté el mantenimiento preventivo de hardware y la configuración de terminales en entornos Windows y Ubuntu (Linux).
• Trabajé de forma coordinada con 4 departamentos internos para la mitigación de incidentes críticos de red, asegurando la continuidad del sistema de salud.

Soporte Operativo y Atención al Cliente at Sector Privado (Freelance & Empresas) (2020-01 – 2025-08)

• Gestioné de forma integral una cartera activa de más de 40 clientes, brindando asistencia técnica y comercial de manera remota y presencial.
• Resolví un promedio de 25+ consultas y reclamos semanales, logrando un índice de satisfacción del usuario (CSAT) estimado del 90%.
• Implementé un registro de seguimiento de métricas en Excel que permitió identificar consultas frecuentes y disminuir los reclamos operativos recurrentes en un 15%.

Ingeniería en Sistemas de Información in Ingeniería en Sistemas – Universidad Tecnológica Nacional (UTN FRRo) (2021)

Secundario Completo – Colegio Adoratrices (2015 – 2020)