Gestor de Contenidos & Strategic Community Manager at Freelance (2021-01 – Present)
- Consultoría Estratégica 360°: Diseño y ejecución de ecosistemas digitales para DyD telas, Mecanica Gd, Goldengym y Hamburguesería Edu. Enfocándome en la coherencia visual y el tono de comunicación.
- Lideré el posicionamiento y la percepción de la marca a través de una redacción estratégica alineada con los valores corporativos.
- Producción Audiovisual: Edición de Reels y videos dinámicos (CapCut/Clipchamp) para mejorar el alcance orgánico.
- Diseño de Identidad Digital: Creación de piezas gráficas utilizando Canva, garantizando una estética profesional.
- Respondí consultas sobre el producto en las redes y por Teléfono.
- Psicología del Consumidor & Fidelización: Desarrollo de dinámicas de interacción (gamificación, encuestas interactivas) basadas en el comportamiento del usuario para aumentar la tasa de retención y recompra.
- Eficiencia Operativa con IA: Implementación avanzada de herramientas de IA Generativa (ChatGPT/Claude/gemini) para la investigación de nichos, creación de contenido, guiones persuasivos y optimización de calendarios de contenido, reduciendo tiempos de producción.
- Análisis de Impacto: Monitoreo de rendimiento mediante KPIS de engagement y alcance orgánico, ajustando las tácticas en tiempo real para maximizar el ROI del cliente. (metricool/Instagram Insights)
Coordinador de Comunicación Digital at INTERQUIM (Industria Química) (2021-10 – 2025-05)
- Lideré el posicionamiento y la percepción de la marca a través de una redacción estratégica alineada con los valores corporativos.
- Producción Audiovisual: Edición de Reels y videos dinámicos (CapCut/Clipchamp) para mejorar el alcance orgánico.
- Diseño de Identidad Digital: Creación de piezas gráficas utilizando Canva, garantizando una estética profesional.
- Respondí consultas sobre el producto en las redes y por Teléfono.
Customer Service Specialist (VIP Accounts) at ATENTO ARGENTINA (2017-02 – 2026-02)
- Gestión de Clientes de Alto Patrimonio: Representante senior para cuentas críticas de Banco Santander y Visa Argentina, garantizando estándares de excelencia en el servicio.
- Resolución en Primer Contacto (FCR): Especialista en la desactivación de conflictos y resolución inmediata de reclamos complejos, optimizando los tiempos de respuesta y reduciendo la tasa de escalamiento.
- Estrategia de Satisfacción (CSAT): Aplicación de técnicas de comunicación asertiva para elevar los índices de satisfacción del cliente, transformando situaciones críticas en oportunidades de fidelización.
- Liderazgo Situacional: Operación experta de herramientas de gestión bancaria y CRM para el acceso, análisis y resolución de incidencias en cuentas de crédito. Manejo fluido de software de gestión masiva de datos (Telesoft/Zeus) cumpliendo con estrictos protocolos de seguridad y confidencialidad.
Representante Comercial y de CX at STRATTON GLOBAL BPO (2013-04 – 2014-12)
- Gestión Multicanal: Atención personalizada vía e-mail y telefónica para la cuenta Movistar, enfocada en la retención de clientes y soporte de backoffice.
