Ka AmB

Profesional con experiencia en gestión de operaciones, transformación de procesos, mejora continua, recruiting y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Especializada en integración de unidades de negocio, implementación de sistemas de gestión, automatización y optimización de procesos, con foco en productividad, escalabilidad y resultados medibles.

Manager de Eficiencia Operativa at itti (2025-04 – Present)

Lidero iniciativas de transformación operativa, integración de negocios y mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios y optimizando procesos a escala regional.

• Codirigí la integración operativa de 3 agencias, elevando el avance de la fusión del 52% al 81–83% y gestionando 2.586 tickets mensuales.
• Lideré la adopción de Salesforce, alcanzando el 90% de capacitación integral e incrementando el uso activo del 75% al 91%.
• Diseñé la transición hacia el sistema de gestión Turismática (TMA), completando el 100% de capacitación del personal base y alcanzando el 85% de configuración técnica y homologación tributaria.
• Supervisé la migración de datos históricos al repositorio centralizado, completando el 100% de la ejecución técnica y eliminando dependencias de licencias externas.
• Implementé herramientas de automatización para conciliaciones bancarias y de tarjetas, estandarizando procesos financieros.
• Desplegué el 100% de la solución de enlaces de pago descentralizados, habilitando cobros comerciales autónomos las 24 horas.
• Rediseñé flujos operativos y centralicé el 100% de las emisiones aéreas en la Mesa Operativa.
• Regularicé el 62% de las discrepancias históricas de facturación y automaticé el 100% de herramientas internas críticas de soporte, reportes y conciliaciones.

Coordinación y Capacitación at Egoforum – Contacto Garantido (2016-09 – 2025-03)

• Asesoré a empresas y pymes en optimización de desempeño, gestión comercial e inserción digital en Mercado Libre y Mercado Shops.
• Lideré el reclutamiento y selección de talento para conformar equipos multidisciplinarios, incluyendo consultores de Mercado Libre, desarrolladores web, publicistas y diseñadores.
• Diseñé y coordiné ejercicios de evaluación y pruebas prácticas de trabajo para identificar competencias, capacidades técnicas y adecuación a cada perfil.
• Capacité equipos comerciales y desarrollé oportunidades de negocio para distintas unidades.
• Lideré equipos de más de 100 operadores y 6 supervisores en campañas comerciales.
• Gestioné procesos de selección y expansión de equipos, impulsando el crecimiento del 4.900% de la dotación de una campaña en un año.
• Alcancé niveles de conversión superiores al 38% y contribuí a la expansión comercial en América Latina.

Atención al Cliente & Mediaciones at Mercado Libre (2008-02 – 2015-12)

• Gestioné consultas de clientes en los sectores de facturación y calificaciones.
• Medié en conflictos entre compradores y vendedores.
• Desarrollé el proceso de «Buena Fe» para contribuir al incremento del indicador de satisfacción del cliente del área de Mediaciones.

Locutora Nacional in Comunicación Audiovisual – Instituto Sudamericano para la Enseñanza de la Comunicación

Bachiller in Ciencias Sociales y Humanidades – Escuela Secundaria Abraham Lincoln