Katiana G

Profesional de Administración y Operaciones con más de 15 años de experiencia en gestión administrativa, facturación, cobranzas, soporte operativo y coordinación de equipos.

Experiencia en supervisión de Mesa de Ayuda para el ERP JD Edwards, gestión de tickets, seguimiento de SLA y optimización de procesos internos. Capacidad para liderar operaciones administrativas, coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, facturación y cobranzas. Manejo de ERP JD Edwards, Microsoft Office, gestión de clientes y mejora continua de procesos.

Supervisora de Mesa de Ayuda at QUANTUM CONSULTING (2023-01 – Present)

• Coordiné la asignación y seguimiento de tickets de soporte para usuarios de JD Edwards, asegurando respuestas dentro de los tiempos comprometidos.
• Optimicé la distribución de requerimientos entre consultores especializados, mejorando la eficiencia operativa del servicio.
• Supervisé el cumplimiento de cargas horarias y seguimiento de actividades para garantizar la correcta gestión de recursos.
• Actué como nexo entre clientes y consultores para resolver incidentes y requerimientos funcionales.

Analista Senior de Administración at QUANTUM CONSULTING (2016-01 – Present)

• Gestioné integralmente los procesos de facturación, cobranzas y administración financiera de la compañía.
• Administré cuentas corrientes de clientes y proveedores asegurando la correcta registración y seguimiento financiero.
• Coordiné pagos mediante plataformas bancarias y controlé documentación administrativa crítica.
• Participé en iniciativas de marketing digital y actualización del sitio web corporativo.
• Colaboré en el control de horas facturables y seguimiento de rentabilidad de proyectos.

Encargada de Administración at INFO CONSULTING (2005-01 – 2016-12)

• Lideré la administración integral de la empresa durante más de 10 años.
• Coordiné procesos de facturación y cobranzas garantizando la continuidad operativa.
• Supervisé gastos corporativos y control administrativo interno.
• Gestioné comunicaciones internas y externas fortaleciendo la relación con clientes y proveedores.

Asistente Contable – Centro CEA Estudios

Bachiller con Orientación Docente – Colegio Esteban Echeverría