Lau Perez

Profesional de Customer Experience y Customer Service con más de 6 años de experiencia en atención multicanal, diseño de chatbots e implementación de flujos de atención en WhatsApp, automatización de procesos, capacitación de equipos, análisis de KPIs y optimización de la experiencia del cliente. Con formación universitaria y más de 9 años de trayectoria en investigación científica biomédica, adquirí una sólida base en disciplina, análisis de datos y gestión de proyectos, que aplico actualmente para mejorar la experiencia de los usuarios. Me destaco por mi capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua.

Customer Experience at INFODOCTA (2022-01 – Present)

• Diseño e implementación el chatbot de atención en WhatsApp en tres sistemas diferentes: Tidio, Whaticket y Zenvia; reduciendo los tiempos de respuesta en un 70%.
• Optimización flujos de atención y derivación de consultas para mejorar la experiencia del cliente.
• Elaboración de reportes de desempeño y seguimiento de KPIs de satisfacción, eficiencia y tiempos de gestión.
• Capacitación y supervisación del equipo en el uso de las nuevas herramientas.

Customer Service at INFODOCTA (2020-01 – Present)

• Brindé atención multicanal a clientes (WhatsApp, mail y RRSS).
• Gestioné cobranzas, soporte administrativo y coordinación logística de técnicos.
• Implementé un turnero online, mejorando la planificación de rutas y asignación de visitas.
• Realicé seguimiento de bajas de clientes y recuperación de deudores.
• Diseñé materiales de comunicación y plantillas para análisis de datos.

Customer Care | Logística Inversa at GLAMIT (2020-05 – 2020-11)

• Atención al cliente vía Zendesk
• Resolución de conflictos
• Gestión de logística inversa - Andreani/Oca (SAP)

Investigación Científica at BIOMÁS | INST. LELOIR | CONICET (2014-01 – 2020-12)

• Colaboración en proyectos de investigación biomédica
• Diseño y ejecución de protocolos experimentales, análisis de datos y elaboración de informes
• Desarrollo de habilidades clave: disciplina, gestión de proyectos, redacción técnica y comunicación efectiva en entornos colaborativos

Técnica Universitaria en Gestión Integral de Bioterios in Gestión Integral de Bioterios – UBA - FVet (2012-01 – 2016-12)

IA & Data Analyst in Data Analysis – Unicorn Academy (2026-01)