Lauriano Gonzalez

Profesional de Tecnología de la Información con más de 20 años de experiencia en el área de TI y amplia trayectoria en soporte técnico, infraestructura, gestión de servicios y liderazgo de equipos.

Actualmente me desempeño como Líder de Soporte Técnico, coordinando equipos y operaciones de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA, seguimiento de indicadores, gestión de incidentes y requerimientos, administración de recursos tecnológicos y coordinación con áreas internas y proveedores.

Líder de Soporte Técnico TI Warehouse at Correo Andreani, S.A. (2025-02 – Present)

• Coordinación con otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa.
• Gestión y supervisión del equipo de soporte técnico en las plantas de Deposito.
• Análisis y resolución de problemas complejos de sistemas y hardware.
• Capacitación y desarrollo de habilidades técnicas del equipo de soporte.
• Planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administración de inventarios de equipos y repuestos tecnológicos.
• Garantizar la seguridad de la información y cumplimiento de normativas.
• Organizar visitas en las plantas y dar seguimiento de los pedidos e incidentes de cada planta.
• Optimización de procesos mediante la implementación de soluciones tecnológicas

Líder de Soporte Técnico TI Sucursales at Correo Andreani, S.A. (2022-08 – 2025-01)

• Liderar el equipo de Soporte Técnico de TI, con todas las sucursales de Andreani a nivel país.
• Soporte VIP.
• Coordinar visitas técnicas presencial y relevar necesidades de las Sucursales.
• Realizar KPI del área para el reporte mensual.
• Dar seguimiento de primera respuesta del SLA en el portal de tickets.
• Generar informe de la visita con detalle de lo realizado.
• Dar seguimiento a los incidentes con los sectores correspondiente.

IT Operations Analyst SR at Edelflex, S.A. (2022-01 – 2022-07)

• Liderazgo y coordinación de equipo de TI.
• Soporte general en la empresa y VIP.
• Administración plataforma de Administracion de Office365, SharePoint y Intranet.
• Organizar y administrar el equipamiento de Bienes de TI.
• Administrar los sistemas internos de la empresa (Edelsoft y Jakarta).
• Gestionar con terceros los accesos de VPN y recursos compartidos

Analista de Sistema SR at Marfrig Global Food S.A. (2021-03 – 2021-12)

• Pack Office.
• SCCM.
• Windows 10/11.
• Remote Desktop.
• ITSM / InvGate.
• Configuración de AD, Cámaras de IP / NVR.
• Realizar Soporte general con la plataforma de tickets: ServiNow.
• Básica gestión de SAP (Carga SP y MIGO).
• Control de stock de Bienes informáticos.

Analista de Sistema SR at Correo Andreani, S.A. (2018-08 – 2021-02)

• Realizar Soporte a la sucursal a nivel Nacional.
• Revisión de ticket del portal en primera repuesta en el SLA.
• Realizar visitas técnicas y realizar relevamiento de todo el parque informático de Bienes TI.
• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos desde el portal de Soporte y Mesa de Ayuda.
• Dar soporte en planta y VIP.

Analista de Operaciones de TI SSR at Novatium, S.A. (2016-11 – 2018-07)

• Cliente Correo Andreani, S.A., como soporte nivel 1 en Benavidez.
• Realizar Soporte en planta Benavidez y la sucursal a nivel Nacional.
• Revisión de ticket del portal en primera repuesta en el SLA.
• Realizar visitas técnicas y realizar relevamiento de todo el parque informático de Bienes TI.
• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos desde el portal de Soporte y Mesa de Ayuda.
• Dar soporte en planta y VIP.
• Recambio del parque de equipamiento de TI.
• Realizar instructivo para soporte.

Analista de Sistemas de TI SR at Fabrica de Colchones Confort, C.A. (2005-02 – 2016-07)

• Soporte general en planta.
• Administración Servidores del DHCP, AD, Files, Internet y acceso a los sistemas internos.
• Reorganizar la infraestructura de comunicación.
• Recambio de todo el parque informático de la empresa y administración y asignación de equipos por sector.

Ingeniero en Informática in Informática – Los Teques, Edo. Miranda (2014 – 2014)