Lautaro López

Técnico en Informática con más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones y sistemas corporativos (Active Directory, SuccessFactors, SAP, Jira) en entornos de +15.000 usuarios. Resolución de incidentes con tasa de primer contacto ~85%, ejecución de consultas SQL para diagnóstico de casos, troubleshooting de Windows/Windows Server y documentación de procesos. Diseñé un dashboard en Jira adoptado por un equipo de 9-12 analistas y automaticé la generación y envío de documentación.

En transición para posiciones de Application Support / Analista Técnico IT.

Help Desk - Soporte de Aplicaciones at Yel Solutions (2022-02 – Present)

Rubro: Medicina Privada

• Desarrollé dashboard en Jira adoptado por el equipo de 9-12 analistas para el seguimiento de tickets e indicadores.
• Elaboré reportes de errores recurrentes y colaboré en la documentación de procesos y manuales para estandarizar procedimientos del equipo de soporte.
• Coordiné la resolución y escalación de incidentes con equipos internos, asegurando el seguimiento hasta su cierre.
• Gestioné accesos en Active Directory, SuccessFactors y sistemas internos para una base de +15.000 usuarios.
• Registré, clasifiqué y di seguimiento de ~35 tickets diarios mediante CA Service Desk y Jira.
• Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware y software mediante llamada, correo y chat, con resolución en primer contacto de ~85%.
• Instalé, configuré y actualicé software e impresoras.

Help Desk - Soporte de Aplicaciones at Ecorp (2021-04 – 2022-02)

Rubro: Retail farmacéutico

• Registré, clasifiqué y di seguimiento de tickets. (InvGate Service Desk)
• Diagnostiqué y solucioné problemas relacionados con software, PCs, impresoras y periféricos mediante llamadas.
• Instalé y configuré softwares corporativos.
• Accedí de forma remota a servidores Windows Server para optimizar rendimiento.
• Ejecuté consultas SQL ya definidas (select y update) para solución de incidentes.

Soporte Técnico de campo at Ecorp (2021-02 – 2021-04)

Rubro: Retail farmacéutico

• Desarrollé una página para automatizar y agilizar la creación y envío de documentación.
• Diagnostiqué y solucioné problemas de software, PCs, impresoras, periféricos y sistemas CCTV.
• Instalé y configuré software e impresoras.
• Asistí en la configuración de switches.

Pasante Técnico Informático at Municipio de Malvinas Argentinas (2019-04 – 2019-07)

Técnico en Informática Personal y Profesional in Informática – Secundaria Técnica N°2 "Dr. René Favaloro" (2013 – 2019)