Soporte al Usuario y Moderación at Club Penguin Journey (2025-01 – Present)
Atención al usuario mediante sistema de tickets y chat en vivo utilizando la plataforma Tawk.
- Atención al usuario mediante sistema de tickets y chat en vivo utilizando la plataforma Tawk
- Resolución de incidencias relacionadas con cuentas (accesos, cambios de credenciales, recuperación)
- Gestión y escalamiento de reportes de bugs y problemas técnicos a equipos de desarrollo
- Moderación de la comunidad y gestión de reportes de comportamiento indebido
- Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando una buena experiencia de usuario
- Atención al usuario 100% en inglés, tanto en chat en vivo como en sistema de tickets
- Participación en la organización y ejecución de eventos comunitarios dentro de la plataforma
- Coordinación de dinámicas en tiempo real con la comunidad (actividades, consignas y seguimiento de participación)
Atención al Cliente y Caja at La Meca (Complejo Deportivo) (2024-01 – 2025-12)
Atención al cliente presencial y por WhatsApp, gestionando reservas y consultas.
- Atención al cliente presencial y por WhatsApp, gestionando reservas y consultas
- Organización de turnos y servicios mediante planillas de Excel (horarios, precios y consumos)
- Cobro de servicios y productos utilizando efectivo y medios de pago electrónicos (Posnet de Mercado Pago)
- Gestión de ingresos adicionales (alquiler de canchas, venta de bebidas / alimentos y artículos deportivos)
- Coordinación diaria de operaciones y seguimiento de turnos
Soporte y Operaciones en Comunidades Digitales at Comunidades Digitales (2018-01 – Present)
Administración y configuración de servidores y entornos digitales para comunidades online.
- Administración y configuración de servidores y entornos digitales para comunidades online
- Gestión de soporte al usuario mediante sistemas de tickets y herramientas automatizadas
- Resolución de consultas, incidentes y solicitudes de usuarios, asegurando tiempos de respuesta eficientes
- Análisis de requerimientos y derivación a áreas correspondientes (desarrollo, diseño, administración)
- Moderación y gestión de comunidades, incluyendo resolución de conflictos y control de normas
- Reconocimiento: Socio (Partner) de Discord por gestión y desarrollo de comunidad verificada en la plataforma
