Lilian Acosta

Analista de Soporte TI con experiencia en soporte a usuarios finales y ejecutivos. Especializada en resolución de incidencias de hardware, software, redes e impresoras en entornos Windows. Conocimientos en Active Directory, configuración IP/DHCP y clonado de imágenes con Macrium Reflect. Acostumbrada a trabajar con usuarios críticos y entornos corporativos, con una fuerte orientación al servicio y a la continuidad operativa.

Analista de soporte TI at Positivo S+ (2022-09 – Present)

Soporte técnico de primer nivel (presencial y remoto) a usuarios finales y perfiles gerenciales en entorno corporativo.

• Soporte técnico de primer nivel (presencial y remoto) a usuarios finales y perfiles gerenciales
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad en entornos Windows
• Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos Windows 10/11
• Administración de usuarios en Active Directory (altas, bajas y gestión de permisos)
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets (GLPI), cumpliendo tiempos de respuesta
• Configuración de redes: IP estática, DHCP y diagnóstico de conectividad (LAN/WIFI)
• Uso de herramientas de diagnóstico: ping, ipconfig, renew/reléase
• Instalación y configuración de impresoras (red, USB y servidor de impresión)
• Resolución de incidencias de impresión (colas, drivers, conectividad)
• Clonado de equipos mediante Macrium Reflect
• Capacitación y asistencia a usuarios en sistemas internos (TASY, SGH)

Graduado in ORIENTACION EN ECONOMIA Y ADMINISTRACIÓN – INSTITUTO CARDENAL STEPINAC (2008-03 – 2013-12)

Curso in CURSO DE PAQUETE OFFICE – IAC (Instituto Argentino de Computación) (2021-02 – 2021-06)

Curso in CURSO DE LENGUA DE SEÑAS ARGENTINA – INSTITUTO LA VOZ EN LAS MANOS (2021-10 – 2021-12)