Lourdes Abigail Gutierrez

Administrativa organizada y resolutiva. Cuento con experiencia en gestión de ventas online, procesos postventa y soporte administrativo. Manejo herramientas como WooCommerce, Tienda nube, Mercado libre, CRM (Wise CX), facturación electrónica y Paquete Office. Me enfoco en optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y trabajar de forma eficiente, gestionando múltiples tareas en simultáneo.

E-COMMERCE | CANALES DIGITALES at PENCILBAG LIBRERÍA (2025-08 – Present)

• Carga y catálogo de productos en Tienda Nube y Marketplace, Imágenes, descripciones, precios, medidas.
• Gestión de ventas y postventa online.
• Atención al cliente a través de canales digitales.
• Gestión de Mercado Libre, carga y mejora de las imágenes utilizando herramientas de inteligencia artificial.
• Resolución de consultas a través de mercado libre cumpliendo tiempos.
• Preparación y empaquetado de pedidos de Tienda nube y Mercado Libre.
• Control de stock en depósito.
• Lista de precios, facturación, armado de presupuestos.

SOPORTE ADMINISTRATIVO at RIIING TECNOLOGÍA MÓVIL (2024-04 – 2025-05)

• Atención al cliente interno y resolución de incidencias administrativas acompañando la operación diaria.
• Soporte operativo a más de 90 sucursales a nivel nacional mediante plataforma Wise CX.
• Gestión documental y digitalización de archivos administrativos.
• Emisión de notas de crédito y facturación electrónica.
• Aprobación de créditos personales, análisis de riesgo crediticio.
• Resolución de inconvenientes con tarjetas de crédito, promociones y terminales POS.

BACK OFFICE MAYORISTA at RIIING TECNOLOGÍA MÓVIL (2023-06 – 2025-05)

• Coordinación y ejecución de procesos administrativos en el área de Back Office.
• Seguimiento y conciliación de cuentas corrientes.
• Gestión de pedidos, seguimiento de envíos y atención postventa.
• Control de medios de pago (transferencias, cheques, depósitos bancarios, link de pagos).
• Emisión de facturas, notas de crédito y elaboración de presupuestos.
• Actualización de listas de precios, armado de difusiones y promociones Mayoristas.
• Gestión de reclamos por morosidad.
• Manejo de reclamos, cambios de productos o devoluciones.
• Análisis de competencias.

E-COMMERCE at RIIING TECNOLOGÍA MÓVIL (2023-08 – 2024-12)

• Soporte durante campañas masivas (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday).
• Gestión de pedidos online en plataformas web, WooCommerce y plataformas bancarias.
• Carga de productos, control de stock y facturación.
• Confirmación de transacciones y seguimiento de pedidos.
• Catalogué productos en la página web de Riiing.

E-COMMERCE PARA PYMES: VENDE MÁS ONLINE – Santander Open Academy (2025-06 – 2025-06)

SEO Y CONTENT MARKETING – Santander Open Academy (2025-06 – 2025-06)