Lucas Nahuel Ramos

Profesional con +15 años de experiencia liderando iniciativas de People Experience, Customer Experience y desarrollo organizacional en entornos de alta complejidad (ecommerce, logística y consumo masivo). Especializado en diseño de estrategias de aprendizaje, mejora de experiencia de usuarios internos/externos y gestión de proyectos regionales con foco en impacto en negocio. Combina habilidades relacionales, pensamiento estratégico e innovación para impulsar cambios culturales y operativos a escala.

Learning Design Regional at Mercado Libre (2020-01 – Present)

• Lideré estrategias de aprendizaje para operaciones en LATAM y EE.UU. (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Texas), impactando +70.000 colaboradores.
• Creé y escalé programas Multiplicadores (entrenadores operativos) y Leading Ops (formación de líderes), integrados en el roadmap regional de talento.
• Reduje tiempos de ramp-up de 20 a 2 días mediante soluciones de capacitación orientadas a performance operativa.
• Alineé iniciativas de aprendizaje con objetivos de negocio articulando con stakeholders regionales (Operaciones, CX, Producto, HR).

Coordinador de Operaciones – Marketplace at Dafiti (2019-01 – 2020-12)

• Lideré tres equipos (Onboarding Sellers, Seller Support y Logística), gestionando SLAs, calidad y tiempos de resolución.
• Actúe como nexo entre áreas comerciales, operativas y logísticas para asegurar consistencia en la experiencia del seller.

Customer Experience Analyst at Ocasa (2019-01 – 2019-12)

• Gestioné CX para unidades de ecommerce y correo postal, liderando el onboarding regional del segmento salud.

Customer Service Analyst at Sony (2018-01 – 2019-12)

• Gestioné el equipo de contact center y postventa, implementando controles de calidad sobre servicios técnicos a nivel país.

Shipping Sr. Analyst at Linio (2015-01 – 2018-12)

• Lideré modelos logísticos (fulfillment, consignación y compras), optimizando distribución y tiempos de entrega.

Gerente de Turno – Líder de Entrenamiento at McDonald's (2010-01 – 2015-12)

• Lideré equipos operativos y revertí el área de entrenamiento, logrando la certificación tras 5 años sin resultados positivos.

Licenciatura in Psicología – Universidad Kennedy

Formación inicial in Psicología – Universidad de Buenos Aires

Curso in Data Analytics – Coderhouse