Lucia Barni

Profesional de hospitalidad y turismo con más de 20 años de experiencia en operaciones de recepción, relaciones con huéspedes y operaciones de cruceros y hoteles en empresas internacionales. Trayectoria comprobada en gestión de reservas, resolución de quejas y conflictos, coordinación interdepartamental y servicio personalizado al huésped, con enfoque constante en la excelencia del servicio en entornos dinámicos y multiculturales. Capacitada en técnicas de cierre de ventas y gestión de ingresos por excursiones en tierra.

Disponible para asignaciones internacionales y contratos extendidos.

Experiencia del Huésped / Operaciones de Turismo - Crystal Cruises

(2024-01 - 2026-04)

• Coordinó las operaciones diarias de excursiones en tierra y actividades para pasajeros
• Organizó la logística entre operadores turísticos, proveedores de transporte y vendedores
• Gestionó cambios operativos, cancelaciones y nuevas reservas
• Preparó documentación operativa y manifiestos para la ejecución de excursiones
• Coordinó entre múltiples departamentos para garantizar el cumplimiento del itinerario
• Resolvió incidentes operativos en tiempo real manteniendo altos estándares de servicio

Coordinadora de Operaciones y Relaciones con Huéspedes - Royal Caribbean International

(2022-01 - 2023-12)

• Gestionó procesos administrativos diarios y conciliaciones operativas
• Resolvió quejas, consultas e incidentes de huéspedes en tiempo real
• Coordinó con proveedores y operadores externos
• Supervisó el cumplimiento de procedimientos operativos y estándares de servicio
• Colaboró con equipos multidisciplinarios en un entorno internacional

Servicios al Huésped y Excursiones en Tierra - MSC Cruises

(2016-01 - 2021-12)

• Brindó servicio integral al huésped en entornos multiculturales
• Gestionó reservas a través del sistema Fidelio
• Coordinó excursiones y servicios turísticos con los departamentos operativos
• Realizó seguimiento y atendió solicitudes especiales de los pasajeros
• Aplicó estándares internacionales de hospitalidad

Recepcionista / Recepción - MSC Cruises

(2012-01 - 2016-12)

• Gestionó cuentas de huéspedes, pagos y transacciones
• Administró el manejo de efectivo y la conciliación financiera diaria
• Registró solicitudes, quejas y requerimientos especiales de huéspedes
• Coordinó con departamentos internos para garantizar una prestación de servicio eficiente

Gerente Administrativa - Kaskai Hostel

(2011-01 - 2011-12)

• Gestionó el manejo de efectivo y elaboró informes de ventas
• Administró reservas y coordinación con proveedores
• Supervisó las operaciones diarias de la propiedad
• Brindó atención al cliente y soporte administrativo general

Operadora Administrativa - Alamo National Rent a Car

(2007-01 - 2008-12)

• Gestionó reservas y preparó contratos de alquiler; procesó pagos y apoyó actividades de ventas
• Coordinó la recogida y devolución de vehículos; asesoró y asistió a los clientes
• Administró la documentación relacionada con las operaciones diarias

Personal Administrativo - Hostería ACA – Tafí del Valle

(2006-01 - 2006-12)

• Gestionó reservas y check-in de huéspedes
• Coordinó eventos y relaciones con proveedores
• Realizó conciliaciones administrativas
• Brindó atención al cliente y resolvió conflictos de manera eficiente
• Apoyó las actividades operativas diarias

Título de Técnico Superior - Hospitalidad y Turismo - ISM Mariano Moreno (2004-01)

Curso - Gestión Hotelera - UTN (2012-01)

Formación Práctica - Información Turística - Ministry of Tourism, Province of Salta (2001-01 - 2005-12)