Luis Dick

Profesional con amplia trayectoria en atención al cliente, soporte y operaciones, desarrollada en empresas de servicios, retail, gastronomía, logística y tecnología. Cuento con experiencia en atención presencial y telefónica, resolución de consultas e incidencias, seguimiento de casos, manejo de CRM y sistemas de gestión, caja, stock y tareas operativas. Mi recorrido profesional evolucionó hacia posiciones de soporte y análisis, fortaleciendo mi capacidad para comprender necesidades, resolver problemas y acompañar a usuarios y clientes.

Me caracterizo por la responsabilidad, organización, comunicación, adaptabilidad y vocación de servicio. Busco incorporarme a una organización donde pueda aportar mi experiencia y construir un proyecto laboral estable y a largo plazo.

Consultor Técnico Funcional SAP Business One at SEIDOR (2024-09 – 2026-05)

• Atención y soporte a usuarios, análisis y resolución de incidencias funcionales y técnico-funcionales, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Relevamiento y documentación de requerimientos junto a usuarios clave, análisis de procesos y propuesta de mejoras.
• Participación en implementaciones end-to-end de SAP Business One: análisis, configuración, pruebas, puesta en marcha y soporte post productivo.
• Capacitación y acompañamiento a usuarios, elaboración de reportes y trabajo con bases de datos, automatizaciones e integraciones.

Analista de Soporte SAP Business One at ITPS ONE (2023-11 – 2024-09)

• Atención y resolución de incidencias funcionales y técnico-funcionales para usuarios de distintas áreas.
• Relevamiento de necesidades, seguimiento de requerimientos y colaboración en mejoras de procesos de negocio.
• Documentación funcional, capacitación y asistencia a usuarios.
• Participación en pruebas funcionales, validación de soluciones y tareas de carga y migración de información.

Atención al Cliente / Soporte – Prisma Medios de Pago (actual Payway) at AEGIS S.A. (2021-06 – 2022-12)

• Atención telefónica a comercios y usuarios, gestionando consultas relacionadas con tarjetas, operaciones y medios de pago.
• Resolución de consultas, reclamos e incidencias, registrando y realizando seguimiento de cada gestión mediante CRM.
• Análisis y escalamiento de casos a sectores especializados cuando la resolución requería una intervención adicional.
• Trabajo bajo procedimientos, métricas de desempeño y objetivos de calidad de atención.

Soporte Técnico – Terminales POS / Payway at LOGITEC S.A. (2018-05 – 2020-10)

• Soporte técnico telefónico a comercios sobre instalación, configuración, uso y funcionamiento de terminales POS.
• Diagnóstico inicial de inconvenientes y asistencia paso a paso para resolver problemas técnicos.
• Registro y seguimiento mediante CRM de reclamos, solicitudes, pedidos y visitas técnicas.

Empleado Polivalente | CARREFOUR at INC S.A. (2016-05 – 2017-09)

• Atención al cliente, reposición y control de mercadería, orden y mantenimiento del salón.
• Manejo de caja y cobros mediante efectivo y tarjetas, colaborando en distintas tareas operativas del local.

Mozo at HIPÓDROMO ARGENTINO DE PALERMO (2013-10 – 2016-02)

• Atención personalizada, servicio de mesas, tareas de runner, entrega de pedidos y cobros.
• Preparación y mantenimiento del sector y colaboración con el equipo durante servicios de alta demanda.

Camarero / Barista / Cajero at HAVANNA S.A. (2011-12 – 2013-09)

• Atención al cliente, asesoramiento y venta de productos, servicio de mesa y preparación de pedidos.
• Tareas de barista, manejo de caja, cobros en efectivo y tarjetas, reposición y mantenimiento del sector.

Producción, Control y Logística at Frigorífico Finexcor / Compañía Bernal S.A. (2009-09 – 2012-07)

• Tareas de producción y empaquetado, con posterior evolución hacia funciones de control y logística.
• Control de mercadería, stock y movimientos de productos en el sector de enfriado.
• Armado y verificación de pedidos, despacho de mercadería en camiones y control de documentación.

Bachiller in Economía y Gestión de las Organizaciones – Bernardino Rivadavia (2008)

Desarrollo Full Stack Node.js – Digital House (2022-09 – 2023-07)

Desarrollo Front End React – Codo a Codo (2023-06 – 2023-11)

Desarrollo Full Stack Python – Digitalers Telecom (2023-08 – 2023-11)