Manuel Colmenares

Especialista en Atención al Cliente y Operaciones Bilingüe con mas de 20 años de experiencia a nivel internacional.

Building Manager at Casa Campus (2023-03 – 2025-12)

Establecí estándares para la gestión de operaciones y seguí el cumplimiento de los mismos a través de la supervisión del desempeño de los empleados. Analicé y puse en práctica junto a los líderes de reservas, ventas y marketing estrategias relacionadas a tarifas, promociones y estudio de la competencia para definir targets específicos en relación al tipo de clientes potenciales. Enfoque en las mejores prácticas para lograr resultados acorde.

Seguimiento de los objetivos exigidos por la marca. Logre la puntualidad necesaria para completar los proyectos mensuales de la empresa. Elaboré informes y base de datos para establecer un pronóstico adecuado tanto para la operación como para los porcentajes de ocupación.

Colabore con el área de IT y finanzas para definir procedimientos administrativos claros durante la instalación del PMS. Me involucre en la gestión de compras ayudando de esta forma a cuidar el presupuesto anual.

Shift Clerk / Concierge at Meliá Hotel Recoleta (2022-11 – 2023-02)

• Registro de huéspedes
• Realicé procesos de auditoría nocturna
• Asignaba habitaciones
• Creé reportes de habitaciones para housekeeping
• Cumplia funciones de caja y facturación
• Ofrecí servicios de conserjería
• Realizaba Ingreso de datos al sistema de gestión hotelera
• Me encargué de confeccionar los mensajes de bienvenida
• Colaboré con el área de reservas

Front Office Clerk at Marriott (2021-12 – 2022-10)

• Ejecutaba procedimientos de Check In - Out
• Asignación de habitaciones
• Controlaba los Due-Out pendientes
• Analizaba los reportes de discrepancias de habitaciones
• Configuraba las tarjetas magnéticas
• Me anticipaba a las llegadas del dia haciendo uso de la herramienta E Check In enviando los formularios de registro a los huéspedes vía email previo a sus arribos
• Les enviaba información de interés utilizando el programa establecido por la marca para informar a nuestros huéspedes VIP
• Respondía a un alto flujo de e-mails
• Cumplia con la meta mensual de enrolamientos de nuevos clientes potenciales para la marca
• Como concierge asistía de forma segura y personalizada a los huéspedes

Customer Care & Concierge Agent at Conte Hotel (2018-03 – 2021-11)

• Coordiné los registros de huéspedes
• Promoví información sobre las instalaciones del hotel
• Asesoría a los clientes sobre atracciones turísticas como conserje
• Organizaba los servicios de transporte de huéspedes (Pick Up / Drop Off)
• Gestión de facturación
• Tomaba reservas de habitaciones a través de los diferentes canales disponibles
• Respondía correos electrónicos
• Atendía las llamadas telefónicas entrantes
• Asignación de habitaciones y también optimice la auditoría nocturna

Front Office Manager at Holiday Inn Ezeiza Airport (2017-03 – 2017-12)

Capacité y supervisé constantemente al personal para cumplir estrictamente con los estándares de la marca. Hacía seguimiento de PM (cuentas corrientes) para evitar la acumulación de pagos pendientes y así contribuir con los ingresos a la propiedad en el momento adecuado. Elaboré horarios.

Cumplí los objetivos mensuales y trimestrales tanto en el departamento como en la operación para lograr la satisfacción en los Servicios Generales. Automaticé los feedback en respuesta a los comentarios de los huéspedes a través de las redes sociales y otras plataformas digitales como Medallia, Tripadvisor, Booking, Etc. Lideré al personal de Front of the House (PBX, bellboys y personal de recepción) para cumplir plenamente con los SOP, así como impulsé y guié al personal de recepción para inscribir a los nuevos huéspedes en el programa de fidelización de la cadena.

Optimicé los indicadores para reducir el número de errores en los ajustes de tarifas, así como evitar errores en la facturación fiscal mediante la creación de informes mensuales para la gerencia administrativa y general.

Certificado in Francés Conversacional – UCV (2012-01 – 2014-12)

Diplomado in Gerencia Hotelera – IESA (2013-03 – 2013-09)

Leadership Supervisor I – Hilton University (2010-03 – 2010-08)

Técnico Superior in Turismo y Hotelería – IUJEL (2002-03 – 2005-07)