Marcela Flores

Profesional de Turismo con más de 15 años de experiencia en ventas, coordinación de equipos de ventas, logística de viajes y atención al cliente en el sector turístico y vitivinícola. Manejo avanzado de sistemas GDS (Sabre, Amadeus) y desempeño trilingüe (español, inglés, portugués). Historial comprobado en capacitación de equipos comerciales, onboarding de personal y optimización de procesos operativos.

Busco aportar esta experiencia enfocándome en incrementar ventas, mejorar la experiencia del pasajero, liderar equipos de operaciones y puestos comerciales.

Operaciones y Ventas - Be Fun Travel - Mendoza

(2022-01 - 2026-12)

• Coordiné la planificación y logística de viajes internacionales para operaciones simultáneas, mediante la gestión directa con operadores mayoristas y el diseño de itinerarios a medida.
• Lideré y capacité a un equipo de 200 vendedores en técnicas de ventas y hospitalidad, logrando 100% de cumplimiento de objetivos comerciales, mediante programas de formación continua y seguimiento de desempeño.
• Diseñé e implementé el proceso de onboarding para nuevos ingresos, reduciendo el tiempo de adaptación del personal mediante manuales de procedimiento y capacitación práctica en ventas y atención al cliente.

Agente de Operaciones, Ventas y Guía de Turismo Trilingüe - Saint Germain Tours - Mendoza

(2019-01 - 2021-12)

• Incrementé el volumen de ventas de paquetes turísticos en 20% medido por la cantidad de reservas cerradas mensualmente, mediante atención personalizada y seguimiento comercial de clientes.
• Gestioné la logística y reservas de más de 100 pasajeros por temporada, alcanzando una satisfacción del cliente del 95% mediante coordinación con proveedores y control de itinerarios.
• Guié a turistas internacionales en español, inglés y portugués, obteniendo calificación 9,5 en encuestas de satisfacción, mediante atención trilingüe personalizada y conocimiento cultural del destino.

Ejecutiva de Ventas de Turismo - Operadores Mendoza Viajes - Mendoza

(2016-01 - 2018-12)

• Comercialicé paquetes de turismo local, nacional e internacional, alcanzando los objetivos mensuales, mediante asesoramiento consultivo y fidelización de clientes.
• Gestioné el proceso completo de reserva y venta para clientes, logrando una alta tasa de recompra, mediante seguimiento postventa y atención personalizada.

Fundadora y Administradora - Fanáticos Tienda - Godoy Cruz, Mendoza

(2013-01 - 2016-12)

• Fundé y administré un negocio propio de comercialización de merchandising deportivo, logrando 50% de rentabilidad anual, mediante gestión de stock, ventas directas y atención al cliente.

Guía de Turismo / Ventas / Administración - Bodega Andeluna Cellars - Gualtallary, Tupungato

(2009-01 - 2014-12)

También trabajó como Analista de Laboratorio / Asistente de Enología en 2005.

• Guié recorridos enológicos para grupos de hasta 20 turistas, obteniendo el reconocimiento "Distinción en Directrices de Alta Calidad Turística en Bodegas" (Ministerio de Turismo de la Nación, 2010), mediante atención de excelencia y dominio técnico del proceso vitivinícola.
• Gestioné ventas, manejo de caja y tareas administrativas del área de turismo, incrementando las ventas de la tienda mediante estrategias de venta cruzada y atención personalizada.
• Aporté conocimientos técnicos como Analista de Laboratorio / Asistente de Enología, contribuyendo al control de calidad del proceso vitivinícola durante la temporada 2005.

Licenciatura en Turismo - Turismo - Universidad Champagnat

Técnico Químico - Química - Escuela Provincial de Educación Técnica N°2 Formosa