Marcos Alcaraz

Profesional comercial y administrativo con más de 20 años de trayectoria sólida en sectores de retail, ferretería industrial, telecomunicaciones y consumo masivo. Especialista en gestión de compras, negociación estratégica con proveedores, optimización de inventarios y atención al cliente de alta complejidad. Experto en la resolución de incidencias técnicas y operativos bajo entornos de alta exigencia.

Formación contable como Perito Mercantil con un perfil proactivo enfocado en alcanzar objetivos de rentabilidad, eficiencia de procesos y liderazgo de equipos de trabajo.

Cajero / Encargado de Compras - Supermercado "Don Genaro" - Barranqueras, Chaco

(2016-02)

• Gestión de Suministros: Dirección integral de la cadena de proveedores, liderando negociaciones de precios, plazos de pago y acuerdos de exclusividad comercial.
• Control Operativo: Supervisión del stock de mercancía, minimizando mermas y garantizando el abastecimiento continuo del salón.
• Administración y Caja: Ejecución de arqueos de caja diarios, conciliación de cuentas, facturación electrónica y manejo seguro de múltiples divisas.
• Liderazgo: Responsable de la apertura y cierre del local, coordinando las tareas diarias de los repositores y personal de piso.
• Logro clave: Reducción del 70% en los tiempos de espera en línea de cajas mediante la reestructuración del protocolo de atención y cobro.

Call Back Técnico (Soporte Especializado) - Apex America / Cablevisión-Fibertel - Resistencia, Chaco

(2011-12 - 2015-11)

• Soporte de Conectividad: Atención y resolución remota de incidencias críticas en servicios de internet y televisión para cuentas residenciales y corporativas.
• Diagnóstico Avanzado: Análisis técnico de redes, enrutamiento, fallas de señal y escalamiento estructurado hacia áreas de ingeniería de campo.
• Mejora Continua: Creación y actualización de guías operativas internas para estandarizar las respuestas de los equipos de soporte técnico de primer contacto.
• Logro clave: Mantenimiento constante de una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) del 95%, superando la media del sector de telecomunicaciones.

Vendedor Técnico / Administrativo - Ferretería Industrial "Carlos Ojeda" - Grand Bourg, Buenos Aires

(2004-03 - 2010-07)

• Venta Consultiva B2B/B2C: Asesoramiento integral a industrias, contratistas y talleres sobre maquinaria pesada, herramientas de precisión y suministros técnicos.
• Gestión Administrativa: Emisión de facturas comerciales, control riguroso de cuentas corrientes de clientes corporativos y auditorías de inventario físico.
• Recepción y Calidad: Coordinación logística de recepción de mercancía industrial y validación de estándares de calidad con proveedores.

Vendedor de Salón - Toledo - Mar del Plata, Buenos Aires

(2000-02 - 2003-11)

• Desarrollo Comercial: Recepción, asesoramiento y cierre de ventas directas de bienes de consumo en salón de exposición de alta rotación.
• Visual Merchandising: Diseño de exhibiciones estacionales, control de stock en góndolas y reposición estratégica para impulsar las compras por impulso.

Perito Mercantil y Asistente Contable - Comercio y Contabilidad - Escuela de Comercio N°7 "Prof. Roberto A. Müller"