Melina Debora Mesonero

Tras 15 años liderando la resolución de problemas complejos y la gestión operativa en entornos corporativos, he volcado mi experiencia hacia las áreas de Administración, Back Office y Recursos Humanos. Actualmente curso la Tecnicatura Superior en Relaciones Laborales, lo que complementa mi formación en Legislación Laboral y Liquidación de Sueldos. Mi valor agregado es la capacidad de fusionar la precisión administrativa y normativa con una destacada calidad humana para resolver conflictos.

Asistente de Recursos Humanos at DMG Comex SRL (2025-07 – Present)

• Gestión de Altas, Bajas y Modificaciones: Tramitación ante organismos oficiales y actualización en el sistema interno de la empresa.
• Administración de Legajos: Creación y actualización permanente de la documentación del personal.
• Control de Ausentismo y Salud: Gestión de certificados médicos y seguimiento diario de novedades de asistencia para el reporte de nómina.
• Coordinación de Selección: Gestión de agenda de entrevistas y primer contacto con candidatos.

Especialista en Customer Experience & Gestiones Especiales at DIRECTV Latin America (2010-07 – 2025-06)

8 años de desempeño exclusivo en el área de Gestiones Especiales

• Gestión de Clientes Críticos: Especialista en mediación, negociación asertiva y resolución de disputas de alta complejidad bajo situaciones de alta presión, garantizando soluciones equitativas y la neutralización de riesgos.
• Análisis de Cuentas y Facturación: Gestión integral de casos críticos, aplicando normativas internas y procedimientos corporativos para la toma de decisiones basada en datos y políticas de la compañía.
• Asesoramiento Comercial Estratégico: Ejecución de estrategias, gestionando cambios de planes y servicios adicionales según el perfil del cliente.
• Gestión Administrativa y Técnica: Control de órdenes técnicas, administración de débitos automáticos y actualización de bases de datos bajo estrictos estándares de calidad.
• Desempeño destacado en diversas áreas: Atención Virtual, Winback, Cobranzas, Back Office, Pagos Telefónico, Atención al Cliente y Gestiones Especiales.
• Optimización del Desempeño: Capacité con éxito al 80% de los integrantes del sector de Gestiones Especiales en negociación estratégica, análisis de facturación y procedimientos administrativos complejos.
• Optimización de Sistemas: Colaboré activamente en la mejora del sistema IVR, aportando soluciones basadas en el análisis de flujo de clientes para optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia del canal.

Administrativa / Encargada de Siniestros at Estudio Del Brutto (2009 – 2010)

• Liderazgo operativo del área de siniestros: recepción de denuncias, gestión de reclamos y seguimiento integral hasta la resolución.
• Control, emisión y renovación de pólizas de seguros.
• Gestión administrativa contable: procesamiento de pagos, emisión de recibos y actualización de base de datos en sistema.

Técnico Superior in Relaciones Laborales – Teclab (2024 – 2026)

Curso in Liquidación de Sueldo y Jornales – UBA (2026-05)

Curso in Asistente Contable – UBA (2026-03)

Curso in Asistente de Recursos Humanos – UBA (2026-02)

Secundaria – Escuela Técnica Raggio (1997 – 2002)