Melisa Lorena Ayala

Profesional con más de 15 años de experiencia en operaciones comerciales, coordinación administrativa y supervisión de equipos en entornos corporativos.

Experiencia en optimización de procesos administrativos y comerciales, gestión del ciclo de ventas y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).

Experiencia en coordinación de operaciones en distintos países de Latinoamérica, aportando organización, control y eficiencia a los procesos internos.

Supervisora de Administración y Prospección at Plagiocefalia Internacional (2025-03 – 2025-12)

• Supervisé un equipo de 5 colaboradores en área administrativa y de prospección.
• Coordiné los procesos comerciales, administrativos y logísticos en operaciones en Latinoamérica.
• Incrementé un 40% las ventas mediante mejoras en seguimiento comercial.
• Elaboré reportes de gestión y análisis de KPI para la dirección.
• Optimice los procesos administrativos mediante análisis de flujos de trabajo, estandarización de procedimientos y mejora en la coordinación entre áreas.

Administrativa at Plagiocefalia Internacional (2024-08 – 2025-02)

• Gestioné integralmente tareas administrativas, incluyendo presupuestos, coordinación de citas y atención telefónica.
• Coordiné procesos administrativos vinculados a pacientes.

Asesora de Seguros de Vida y Ahorro at DCP Insurance Network (Grupo Zurich) (2021-04 – 2025-06)

• Desarrollé la cartera de clientes mediante la prospección y el seguimiento de oportunidades de negocio.

Team Leader - Ventas y Fidelización at MetLife Seguros (2018-01 – 2020-10)

• Supervisé un equipo de 12 agentes en ventas telefónicas y fidelización.
• Lideré todas las actividades comerciales y aumente los ingresos anuales en un 20%.
• Gestioné integralmente el ciclo de ventas, incluyendo solicitudes, emisión de pólizas y control de requisitos.
• Administré procesos de cobro, tokenización y carga de nuevos negocios.
• Segmenté y asigné bases comerciales para campañas.
• Elaboré reportes de ventas, comisiones y desempeño de campañas.

Ejecutiva de Fidelización y Desarrollo at MetLife Seguros (2013-04 – 2017-12)

• Desarrollé y gestioné la cartera comercial.
• Asesoré de manera personalizada a clientes sobre productos de seguros.

Ejecutiva de Ventas at Alico Seguros (2007-08 – 2013-03)

• Realicé ventas telefónicas de productos de seguros.
• Gestioné consultas, reclamos y reversiones.

Coaching Ontológico Personal y Organizacional – Grupo Santalá (2021-02 – 2022-12)

Agente de Propaganda Médica – Universidad Tecnológica Nacional (UTN) (2010-04 – 2011-12)