Micaela Andres
ANALISTA DE CALIDAD, SOPORTE OPERATIVO Y POSVENTA
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Sobre mí
Analista con experiencia en auditoría de calidad, gestión de posventa e-commerce y soporte operativo. Especializada en monitoreo de procesos, atención al cliente multicanal y trazabilidad en CRM Salesforce.
Formación graduada en Data Analytics y Product Management enfocada en la optimización operativa y la experiencia del usuario.
Experiencia
Analista de Calidad y Soporte Operativo - La Anónima
(2025-10)
- Auditoría y monitoreo de estándares de calidad de atención y protocolos de servicio.
- Análisis de indicadores de gestión, detección de desvíos y propuestas de mejora continua.
- Soporte operativo multicanal y resolución de casos escalados.
Analista de Posventa E-Commerce - La Anónima
(2022-02)
- Gestión integral de posventa y resolución de incidencias en ventas digitales.
- Seguimiento de casos complejos, devoluciones y reclamos de clientes.
- Coordinación interna con áreas operativas para agilizar respuestas y soluciones.
Empleada de Back Office - La Anónima
(2019-09 - 2022-02)
- Control documental y registro de interacciones en CRM Salesforce.
- Seguimiento administrativo e historial de gestiones de clientes.
Servicio de Atención al Cliente - La Anónima
(2016-08 - 2019-09)
- Atención directa y telefónica a usuarios para la resolución de consultas y reclamos.
- Gestión orientada a la satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos de servicio.
Educación
Licenciatura - Administración de Empresas - Educación Superior Universitaria
Curso - Data Analytics y Product Management - Coderhouse
