Micaela Andres

Analista con experiencia en auditoría de calidad, gestión de posventa e-commerce y soporte operativo. Especializada en monitoreo de procesos, atención al cliente multicanal y trazabilidad en CRM Salesforce.

Formación graduada en Data Analytics y Product Management enfocada en la optimización operativa y la experiencia del usuario.

Analista de Calidad y Soporte Operativo - La Anónima

(2025-10)

• Auditoría y monitoreo de estándares de calidad de atención y protocolos de servicio.
• Análisis de indicadores de gestión, detección de desvíos y propuestas de mejora continua.
• Soporte operativo multicanal y resolución de casos escalados.

Analista de Posventa E-Commerce - La Anónima

(2022-02)

• Gestión integral de posventa y resolución de incidencias en ventas digitales.
• Seguimiento de casos complejos, devoluciones y reclamos de clientes.
• Coordinación interna con áreas operativas para agilizar respuestas y soluciones.

Empleada de Back Office - La Anónima

(2019-09 - 2022-02)

• Control documental y registro de interacciones en CRM Salesforce.
• Seguimiento administrativo e historial de gestiones de clientes.

Servicio de Atención al Cliente - La Anónima

(2016-08 - 2019-09)

• Atención directa y telefónica a usuarios para la resolución de consultas y reclamos.
• Gestión orientada a la satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos de servicio.

Licenciatura - Administración de Empresas - Educación Superior Universitaria

Curso - Data Analytics y Product Management - Coderhouse