Michelle Godoy

Profesional con sólida trayectoria en atención al cliente, especializada en la gestión de postventa, fidelización y resolución de conflictos. Mi enfoque combina la escucha activa y la empatía para transformar incidentes en experiencias de valor que refuercen la confianza del usuario. Cuento con una mirada estratégica orientada a comprender tanto las necesidades del cliente como los objetivos de la empresa, comunicándome de igual a igual para construir relaciones a largo plazo.

Actualmente, desarrollo mi perfil hacia la optimización del Customer Experience (CX), la toma de decisiones basada en datos y el diseño de soluciones efectivas que aporten calidad y generen valor continuo.

Administrativa Comercial - CX at PyME - Fabricación de Cartelería (2025-05 – Present)

• Recibir y tomar pedidos multicanal para brindar un asesoramiento cercano y resolutivo sobre nuestros servicios.
• Control y seguimiento de presupuestos (en base a las necesidades del cliente), facturación y cobranza.
• Gestión de proveedores y análisis de costos.
• Seguimiento de envíos y entregas, coordinando con áreas de logística y comercial para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente.
• Registrar y actualizar información en sistemas de gestión de las interacciones con los clientes, actividades logísticas y documentación administrativa.
• Representante de clientes, resolución de conflictos y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Logro: Incremento del 5% en fidelización de clientes mediante la implementación de estrategias de seguimiento postventa.

Representante de Customer Experience, Ventas y Fidelización at BIGG Fit (2024-09 – 2025-03)

• Acompañar y dar seguimiento a potenciales clientes desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.
• Gestión de CRM y actualización de datos: Registro y seguimiento de datos de clientes, interacciones, estado de membresías y oportunidades comerciales en el sistema CRM de la compañía.
• Seguimiento de indicadores de experiencia del cliente (CSAT, NPS, CES, FRT y volumen de tickets).
• Gestioné reclamos e incidencias, logrando resoluciones ágiles y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Logro: Implementé acciones de fidelización y atención personalizada que permitieron retener al 60% de los socios con intención de baja.

Licenciatura in Analítica de Negocios – ESEADE (2026-07)

Curso in Customer Centricity y Experiencia del Cliente – Santander Open Academy

Curso in Gestión de CRM y Plataformas Digitales – HubSpot Academy

Curso in Excel Intermedio – Edutin Academy