Misdelia Horna

Soy estudiante de Ingeniería Industrial con experiencia en Soporte IT, soporte operativo, gestión de información y análisis de procesos. En mi trayectoria participé en el seguimiento de tickets, análisis y resolución de incidencias, coordinación entre equipos técnicos y operativos, documentación de procesos, validación de información y atención a usuarios, desarrollando una fuerte orientación a la resolución de problemas, la mejora continua y el trabajo colaborativo. Complemento mi experiencia con formación en Data Analytics, Business Intelligence y Ciencia de Datos, aplicando Power BI, SQL, Python, Excel, Jupyter Notebook y Google Sheets para la limpieza, transformación, análisis y visualización de datos.

Busco desarrollarme en posiciones de Data Analyst, Business Intelligence, Business Analyst, Analista Funcional, Soporte IT, Procesos u Operaciones, aportando una visión analítica para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones.

Helpdesk Support SMO – SPOC at Voolkia (Proyecto Mercado Libre) (2024-11 – Present)

• Actué como punto único de contacto (SPOC) entre operación logística y equipos técnicos.
• Brindé soporte diario a usuarios mediante Google Chat.
• Realicé seguimiento end-to-end de tickets y validación de estados.
• Verifiqué automatizaciones internas y detección de fallas operativas.
• Escalé incidencias según criticidad a equipos L1, L2 y Critical.
• Coordiné tareas y prioridades mediante Slack.
• Documenté procesos y soluciones en Confluence.
• Participé en el seguimiento operativo y control de información.
• Actualmente continúo vinculada a Voolkia realizando capacitaciones internas y preparación para nuevos proyectos.

Helpdesk Support SMO – Resolution at Voolkia (Proyecto Mercado Libre) (2024-05 – 2024-11)

• Análisis de incidencias operativas reportadas por la operación.
• Ejecución de scripts operativos siguiendo documentación técnica.
• Uso de Jupyter Notebook y terminal para ejecuciones controladas.
• Validación de acciones en entornos seguros.
• Consulta de documentación técnica en Confluence.
• Comunicación constante con equipos operativos.

Coordinadora Administrativa at Hospidom Salud S.A. (2022-03 – 2024-03)

• Gestión administrativa y operativa entre áreas médica, administrativa y logística.
• Atención y soporte a pacientes, proveedores y obras sociales.
• Carga, validación y seguimiento de información en sistema Curarte.
• Administración de inventario y control de stock de insumos médicos.
• Elaboración de presupuestos y seguimiento administrativo.
• Desarrollo de una aplicación en AppSheet para control de inventario y pedidos.
• Organización y análisis de información para seguimiento de procesos.

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Universidad Tecnológica Nacional (UTN)

Ingeniería en Sistemas de Información in Ingeniería en Sistemas de Información – Universidad Tecnológica Nacional (UTN)

Técnica en Informática Personal y Profesional in Informática – E.E.S.T. Nº2 "Ing.

Emilio

Rebuelto"