Responsable de Administración de Siniestros y Operaciones - Hacé Seguros / Prevención Salud
(2019-01)
Responsable de la gestión administrativa y operativa de las unidades de negocio de Seguros y Medicina Prepaga, liderando la optimización de procesos, la transformación digital y la mejora continua para garantizar la eficiencia operativa y una experiencia de servicio de excelencia.
- Gestiono integralmente la administración de siniestros patrimoniales y de personas, realizando el análisis de cobertura, interpretación de pólizas, seguimiento de expedientes, coordinación con compañías aseguradoras, peritos, liquidadores y estudios jurídicos, asegurando el cumplimiento de los plazos legales, contractuales y procedimientos internos.
- Coordino la gestión documental y el control administrativo de siniestros, fortaleciendo la trazabilidad de la información, reduciendo incidencias operativas y optimizando los tiempos de resolución.
- Brindo asesoramiento integral y administro los procesos de afiliación, altas, bajas, traspasos, reintegros y cobranzas de Prevención Salud, garantizando el cumplimiento de la normativa de la Superintendencia de Servicios de Salud y los estándares de calidad de la organización.
- Rediseñé procedimientos administrativos y circuitos operativos, logrando una mejora estimada del 15 % en los tiempos de gestión y una mayor eficiencia en la resolución de trámites.
- Implementé herramientas de Inteligencia Artificial Generativa y automatización mediante WhatsApp Business, optimizando la atención al cliente, agilizando las respuestas y disminuyendo significativamente las consultas repetitivas.
- Desarrollé indicadores de gestión (KPIs) y tableros de control para monitorear tiempos de resolución, productividad y desempeño por compañía aseguradora, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
- Digitalicé y estandaricé procesos documentales, fortaleciendo el control interno, la disponibilidad de la información y la calidad de la gestión.
- Promuevo una cultura de mejora continua mediante la incorporación de herramientas digitales, metodologías de optimización y análisis de procesos, contribuyendo a un incremento estimado del 20 % en la productividad administrativa y al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Administración, Gestión Digital y Community Manager - Agrosoluciones Tancacha - remoto
(2016-01)
- Administración documental en sistemas SICOP y CERTRONIC, gestionando altas y bajas con precisión y cumplimiento de plazos internos.
- Gestión de página web AGORADS para la venta de maquinaria, logrando mayor visibilidad de productos y un incremento sostenido en consultas comerciales.
- Community Manager en Instagram, creando contenido y campañas que aumentaron la interacción con clientes en un 12% y consolidaron la presencia digital de la marca.
- Atención de consultas y cotizaciones, respondiendo un promedio semanal de 10–15 solicitudes, con tiempos de respuesta dentro de las 24 horas y una tasa de conversión cercana al 8%.
- Implementación de rutinas administrativas remotas, optimizando la organización interna y reduciendo tiempos de respuesta en gestiones habituales.
Ejecutiva de Calidad y Mejora Continua - Swiss Medical
(2010-01 - 2014-12)
Lideré la gestión de calidad en prestaciones médicas, procesos administrativos y atención al cliente, impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares corporativos.
- Diseñé, implementé y optimicé procesos operativos, estandarizando circuitos críticos y contribuyendo a una mejora estimada del 15 % en los tiempos de gestión y resolución de procesos administrativos.
- Analicé indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción que fortalecieron el seguimiento de resultados y la toma de decisiones gerenciales.
- Coordiné auditorías internas y procesos de evaluación, garantizando el cumplimiento de normativas, políticas corporativas y estándares de calidad, minimizando desvíos y fortaleciendo el control de procesos.
- Implementé acciones correctivas y preventivas para la gestión de reclamos y no conformidades, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de clientes internos y externos.
- Articulé el trabajo entre áreas asistenciales, administrativas y de atención al cliente, promoviendo la estandarización de procesos, una comunicación más efectiva y una mayor eficiencia operativa.
- Elaboré reportes ejecutivos e informes de gestión para la Gerencia, transformando indicadores en información estratégica para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
- Participé activamente en proyectos de mejora continua orientados a optimizar la calidad asistencial, fortalecer el cumplimiento normativo y consolidar una cultura de excelencia operacional.
- Obtuve la máxima calificación en la Evaluación Anual de Desempeño, alcanzando el 100 % de cumplimiento de los objetivos individuales y corporativos establecidos para la posición, en reconocimiento al compromiso con la calidad, la mejora continua y los resultados obtenidos.
Encargada de Sucursal - Hospital Italiano / ARISTON
(2008-01 - 2010-12)
Lideré la gestión integral de la sucursal, combinando la coordinación operativa, administrativa y comercial, con foco en la eficiencia de los procesos y la calidad del servicio.
- Administré la operación integral de la sucursal, liderando un equipo comercial de 5 colaboradores y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de ventas.
- Coordiné los procesos de afiliación, altas, bajas y traspasos, garantizando el cumplimiento de la normativa de la Superintendencia de Servicios de Salud.
- Optimicé los circuitos administrativos y de afiliación, logrando una reducción aproximada del 20 % en los tiempos de gestión y respuesta.
- Gestioné el manejo de caja, control documental, reportes de gestión y seguimiento de indicadores comerciales para Casa Central.
- Implementé mejoras en la organización operativa, fortaleciendo la eficiencia del equipo y la calidad de atención a afiliados, prestadores y clientes.
- Resolví incidencias administrativas y operativas, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos internos y altos estándares de satisfacción del cliente.
Analista Administrativa, Tesorería y Procesos - Marracó SRL
(2003-01 - 2007-12)
Participé en la gestión administrativa, financiera y operativa de una empresa agropecuaria, impulsando proyectos de mejora organizacional orientados a optimizar procesos, fortalecer el control interno y modernizar la gestión administrativa.
- Administré las áreas de Tesorería, Administración y Recursos Humanos, coordinando conciliaciones bancarias, preparación de Libros IVA, facturación y control de documentación administrativa.
- Gestioné el control y la administración de stocks de agroquímicos, combustibles, cereales, repuestos e insumos, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de existencias.
- Diseñé e implementé herramientas de control mediante tablas dinámicas en Excel, digitalizando los registros de stock, consumos, bitácoras de maquinaria y rendimiento por campaña agrícola, fortaleciendo el análisis de costos y la planificación operativa.
- Desarrollé indicadores para el seguimiento de insumos, repuestos y productividad de maquinaria, mejorando la disponibilidad de información para la toma de decisiones.
- Lideré un proyecto integral de digitalización documental y reorganización administrativa, reduciendo significativamente el tiempo de búsqueda y gestión de la información.
- Como proyecto de tesis universitaria, diseñé e implementé un plan de mejora organizacional que incluyó la redefinición de la estructura organizativa, el diseño del organigrama, la descripción de puestos, la optimización de procesos administrativos y el fortalecimiento de los circuitos de control interno, cuyas propuestas fueron adoptadas por la empresa.
- Las mejoras implementadas contribuyeron a optimizar la gestión de stocks, incrementar la confiabilidad de la información operativa y fortalecer la planificación y el control de las campañas de siembra y cosecha.
Asistente de Gerencia - DEAM S.P.L
(2000-01 - 2001-12)
- Asistente de gerencia, brindando soporte estratégico en la coordinación de operaciones y contribuyendo a una gestión más ágil y organizada.
- Cierre de operaciones, asegurando exactitud en registros financieros y administrativos, con un nivel de cumplimiento superior al 95%.
- Gestión de licitaciones, colaborando en la preparación de propuestas competitivas que incrementaron la tasa de adjudicación en un 20%.
- Gestión de cobranzas, implementando un seguimiento proactivo que redujo la morosidad en un 10% y fortaleció la relación con clientes.
