Nayla Fernández

Profesional de operaciones y administración con más de 6 años de experiencia en coordinación de servicios, liderazgo de equipos y gestión de procesos en entornos de alta exigencia. Coordiné 20 colaboradores en recepción, AA&BB, mantenimiento y limpieza, con foco en continuidad operativa, atención al cliente y estándares de calidad.

Experiencia en facturación, caja, compras, proveedores, reportes, soporte a RRHH y organización de circuitos digitales.

Consultora Freelance at Consultora Freelance en Gestión Operativa Digital (2025-03 – Present)

Gestión de proyectos digitales y coordinación operativa para múltiples clientes

• Gestiono 4 Clientes, coordinando proyectos digitales, seguimiento operativo y necesidades del cliente.
• Desarrollo sitios en WordPress e implementé sistemas de turnos online en 2 clientes, ordenando el circuito de atención.
• Organizo procesos digitales orientados a conversión, autogestión y mejora de la experiencia del cliente.

Gerente de Operaciones at Hotel 6 de Octubre (2021-01 – 2025-03)

Liderazgo de operación diaria en hotel 3 estrellas, coordinación de equipo multidisciplinario y gestión administrativa

• Lideré la operación diaria del hotel, coordinando 20 personas de Recepción, AA&BB, Mantenimiento y Limpieza.
• Supervisé facturación, caja, cobranzas, compras y reportes operativos.
• Gestioné proveedores, presupuestos y servicios tercerizados, asegurando cumplimiento y continuidad operativa.
• Brindé soporte a RRHH en altas, bajas, novedades y selección de personal.
• Sostuve la calidad del servicio y la resolución de incidencias, alcanzando 89% de satisfacción del cliente en portales online.

Recepcionista at Hotel 6 de Octubre (2018-12 – 2021-01)

Atención al cliente, gestión de reservas y tareas administrativas en hotel 3 estrellas

• Gestioné atención al cliente, reservas, consultas y reclamos.
• Realicé tareas de facturación, caja y soporte administrativo.
• Coordiné con áreas internas para resolver requerimientos e incidencias.

Técnico Superior in Gestión Hotelera – Instituto Educativo Argentino (2021)