Nelson Leonel Galvan
Ejecutivo senior en Business Operations, Expansión Regional y Transformación Operativa, con sólida experiencia liderando operaciones end-to-end en LATAM y North America, tanto en modelos de Venta Directa, E-commerce y Go-To-Market internacional, asi como el desarrollo de negocios B2B y relaciones comerciales internacionales.
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Sobre mí
Me considero una persona responsable, dinámica y creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo, en condiciones de alta presión, con iniciativa para resolver problemas eficazmente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.
Experiencia
Operations & Expansion Manager – LATAM at ESSEN ALUMINIO S.A. (2022-05 – Present)
Desarrollo e implementación de estrategias de expansión regional en LATAM. Identificación de oportunidades de negocio y gestión end-to-end de nuevas iniciativas comerciales. Coordinación interáreas (Ventas, Finanzas, Logística, Tecnología y Marketing). Optimización de procesos operativos y gestión de alianzas estratégicas.
- Lideré el set-up operativo en México, estableciendo alianzas con proveedores, Mercado Pago y operadores logísticos.
- Reclutamiento de +100 distribuidores y break-even alcanzado en menos de 2 años.
- Lanzamiento de marca en CDMX (+400 asistentes).
- Diseño y gestión de Supply Chain para México y Colombia, con +80% de cumplimiento de SLA.
- Implementación de CRM, ERP y E-commerce (go-live en 4 meses).
- Desarrollo del Business Plan y Plan de Compensación para LATAM.
Head of Operations – North America (Remote) at ESSEN ALUMINIO S.A. (2020-12 – 2023-12)
Gestión de operaciones comerciales y E-commerce para EE.UU. Diseño y mejora continua de procesos operativos y modelos de negocio. Gestión de Customer Service, Post Venta e integraciones tecnológicas.
- Relanzamiento de E-commerce (Shopify) con USD 110.000 de facturación en 3 meses.
- Diseño del Plan de Negocios y Go-To-Market para EE.UU.
- Selección e integración de Exigo con ERP y WMS.
- Gestión de Supply Chain con +90% de cumplimiento en stock y entregas.
Customer Service & Process Improvement Manager at ESSEN ALUMINIO S.A. (2015-10 – 2020-12)
Dirección del área de Servicio al Cliente y Post Venta en Argentina y soporte regional. Desarrollo de políticas, procesos, KPIs y estándares de servicio. Gestión de presupuesto e implementación de CRM y canales digitales.
- Creación del área de Servicio al Cliente desde cero.
- Reducción del 80% en tiempos de respuesta y ahorro del 45% en costos de post venta.
- Implementación de KPIs, SAV y CRM Vocalcom en Argentina, Perú y Paraguay.
- Creación del área de Compliance y Brand Protection Program, reduciendo ventas no reglamentarias en 90%.
Co-Founder & Lead Operations Consultant at SYNERGY INTEGRAL PARTNERS (2022-05 – Present)
Consultoría en transformación digital, eficiencia operativa y modelos de Venta Directa y E-commerce. Liderazgo de proyectos de implementación tecnológica y rediseño de modelos de negocio.
- Implementación de modelo de Venta Directa in-house para Industrias Iberia (Tienda Nube + MLM).
- Soporte comercial y localización técnica para Exigo (USA) en LATAM.
Supervisor Regional – LATAM at HERBALIFE INTERNATIONAL (2013-08 – 2015-09)
Gestión de performance de servicio y KPIs en Centro y Sudamérica. Implementación de soluciones tecnológicas y reportes ejecutivos regionales.
- Implementación regional de CRM, reduciendo tiempos de respuesta en +50%.
- Desarrollo de dashboard regional de KPIs, mejorando FCR en 15%.
Supervisor Senior at CLIENTING GROUP S.A. (2011-04 – 2013-07)
Liderazgo de equipos operativos para cuentas corporativas (Linde-AGA, Santander Río). Control de métricas, productividad y calidad de servicio. Optimización de procesos y planes de mejora continua.
Educación
Licenciatura in Ciencias Políticas – Universidad de Buenos Aires (2004-03 – 2009-12)
