Nicolás Bernardo Ferro

Cuento con experiencia liderando equipos y gestionando operaciones en entornos desafiantes. Me destaco por ordenar, mejorar procesos y acompañar a los equipos para lograr mejores resultados. Busco aportar valor desde la gestión, el compromiso y la mejora continua.

Coordinador de proyectos móviles Huawei/Nokia (Claro, Movistar y Personal) - Terabyte SRL

(2026-04)

• Armado de cuadrillas de trabajo
• Genaración de plan de trabajo diario
• Conformación del deadline de implementación y PEM de cada sitio móvil
• Control de stock y materiales
• Coordinación con clientes para la grilla semanal de construcción, modernización y swapeo de sitios
• Armado y confección de cierres técnicos

PBA Norte | Coordinador de Operaciones / Gestión Subregional - Telecom Argentina S.A. - PBA Norte

(2018-10 - 2025-07)

Gestión integral de una operación subregional, coordinando planificación, ejecución y desempeño operativo. Liderazgo de estructuras intermedias y más de 120 personas, promoviendo entornos de trabajo colaborativos y de alto desempeño.

• Seguimiento y análisis de indicadores de performance, definiendo planes de acción para mejorar eficiencia, calidad de servicio y tiempos de respuesta
• Implementación de iniciativas de mejora continua y ordenamiento de procesos operativos
• Impulso de prácticas ágiles para optimizar la organización del trabajo y la capacidad de respuesta
• Desarrollo de acciones vinculadas a liderazgo, clima laboral y gestión del cambio

Buenos Aires | Supervisor de Calidad Operativa - Cablevisión S.A. - Buenos Aires

(2015-01 - 2018-12)

• Supervisión y control de operaciones, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y plazos
• Implementación de controles preventivos y mejora de procesos para reducir desvíos operativos
• Evaluación de infraestructura y recursos, contribuyendo a la confiabilidad del servicio

Buenos Aires | Supervisor Técnico / Técnico Instalador - Última Milla S.A. (para Cablevisión S.A.) - Buenos Aires

(2011-01 - 2015-12)

• Coordinación de equipos de trabajo en campo, asegurando cumplimiento de objetivos operativos y de atención al cliente
• Resolución de incidencias complejas y optimización de tiempos de respuesta
• Reuniones periódicas para muestra de objetivos y Okr´s
• Instalación de servicio de internet coaxial y TV. Configuración de cablemodems, decos, tv, etc

Argentina | Soporte Técnico - Stefanini IT Solutions – Petrobras - Argentina

(2011-08 - 2011-10)

• Gestión de incidencias críticas a nivel nacional, garantizando continuidad operativa
• Estandarización de procesos que redujeron tiempos de resolución

Buenos Aires | Analista Mesa de Ayuda - Teleperformance – Diario Clarín - Buenos Aires

(2010-11 - 2011-08)

• Gestión y resolución de incidentes con alto cumplimiento de SLA
• Capacitación a usuarios y coordinación con áreas internas

Buenos Aires | Analista Help Desk - Unisys Sudamericana S.A. – HSBC Bank Argentina - Buenos Aires

(2008-05 - 2010-09)

• Soporte a sucursales a nivel nacional en sistemas críticos
• Mejora de tiempos de escalamiento mediante resolución proactiva
• Configuración de sistemas internos, blanqueo/desbloqueo de claves de ingreso, etc

Buenos Aires | Help Desk / Supervisor - Gilbarco Latin America S.A. - Buenos Aires

(2005-08 - 2007-09)

• Resolución de incidencias operativas para clientes corporativos
• Liderazgo de equipo y reducción de reclamos recurrentes y solución de inconvenientes con transacciones de tarjetas. Malos despachos de combustible, etc

Buenos Aires | Help Desk - Iplan Telecomunicaciones - Buenos Aires

(2004-03 - 2005-08)

• Atención a clientes residenciales y corporativos
• Apoyo en tareas administrativas y de facturación

Técnico en Instalaciones Electromecánicas - Instalaciones Electromecánicas - Escuela Técnica N° Lincoln

Carrera - Periodismo Deportivo - ETER