Nicolas Grillo
SOPORTE TECNICO
Talento
Buenos AiresMiembro desde 27 de julio de 2026
JIRACitrixVPNAS400ServiceNowOffice 365
·
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
JIRACitrixVPNAS400ServiceNow
Sobre mí
Operador Service Desk Senior con mas de 10 años de experiencia en atención de usuarios, diagnósticos y resolución de incidentes de área IT.
Experiencia
CONTACT CENTER - ONG - Legion de la Buena Voluntad
(2011-03 - 2013-06)
- Atención a clientes de forma telefónica y virtual.
- Registración de ticket mediante JIRA.
- Cobro y envío de facturas.
SERVICE DESK - SEMI SENIOR - SONDA S.A
(2014-09 - 2025-12)
- Gestionar escalonamientos de casos complejos, coordinando con áreas especializadas para resoluciones efectivas.
- Administrar sistemas clave como Citrix, VPN, AS400, ServiceNow y Office 365.
- Proporcionar atención directa a usuarios, resolviendo consultas y problemas técnicos para asegurar satisfacción y eficiencia operativa
- Generar informes SLA periódicos, analizar métricas y proponer mejoras para estándares de calidad.
- Crear y actualizar guías de resolución de problemas para el conocimiento base organizacional.
- Colaborar en proyectos de infraestructura y migraciones tecnológicas.
- Capacitar a nuevos operadores en procedimientos y mejores prácticas.
SOPORTE TECNICO - SICOS INFORMÁTICA
(2022-10)
Educación
Operador bajo entorno gráfico nivel I y II. Seguridad de la Información nivel I. - SICOS INFORMÁTICA
Ingles aplicado al ámbito laboral GP1. - CAMPUS VIRTUAL - UNION INFORMATICA
NIVEL SECUNDARIO - Instituto ENAM - Ciencias Sociales
Habilidades
SOPORTE TECNICO
