Nicolas Grillo

Operador Service Desk Senior con mas de 10 años de experiencia en atención de usuarios, diagnósticos y resolución de incidentes de área IT.

CONTACT CENTER - ONG - Legion de la Buena Voluntad

(2011-03 - 2013-06)

• Atención a clientes de forma telefónica y virtual.
• Registración de ticket mediante JIRA.
• Cobro y envío de facturas.

SERVICE DESK - SEMI SENIOR - SONDA S.A

(2014-09 - 2025-12)

• Gestionar escalonamientos de casos complejos, coordinando con áreas especializadas para resoluciones efectivas.
• Administrar sistemas clave como Citrix, VPN, AS400, ServiceNow y Office 365.
• Proporcionar atención directa a usuarios, resolviendo consultas y problemas técnicos para asegurar satisfacción y eficiencia operativa
• Generar informes SLA periódicos, analizar métricas y proponer mejoras para estándares de calidad.
• Crear y actualizar guías de resolución de problemas para el conocimiento base organizacional.
• Colaborar en proyectos de infraestructura y migraciones tecnológicas.
• Capacitar a nuevos operadores en procedimientos y mejores prácticas.

SOPORTE TECNICO - SICOS INFORMÁTICA

(2022-10)

Operador bajo entorno gráfico nivel I y II. Seguridad de la Información nivel I. - SICOS INFORMÁTICA

Ingles aplicado al ámbito laboral GP1. - CAMPUS VIRTUAL - UNION INFORMATICA

NIVEL SECUNDARIO - Instituto ENAM - Ciencias Sociales