Supervisor de ventas - Zamna Group - Tulum, Quintana Roo, México
(2024-04 - 2025-05)
Supervisor de Ventas y Coordinación Operativa (Multisectorial). Liderazgo estratégico y operativo de equipos de alto rendimiento en diversos sectores (Telecomunicaciones, Gastronomía y Eventos). Especialista en la resolución de conflictos críticos y en la articulación de áreas técnicas y comerciales para garantizar la excelencia en el servicio.
- Gestión de Equipos a Gran Escala: Coordinación y supervisión de equipos multidisciplinarios de entre 20 y 50 colaboradores por evento, asegurando la eficiencia operativa en entornos de alta demanda y complejidad.
- Resolución Técnica y Atención al Cliente: Garanticé el cumplimiento del 100% en la resolución de quejas, supervisando personalmente los casos más complejos y actuando como puente directo entre el área técnica y ventas para subsanar fallas en la distribución del servicio (ISP).
- Alineación y Cultura Organizacional: Logré optimizar la fluidez y comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos, logrando que gerencia y personal operativo trabajaran bajo un mismo objetivo de eficiencia.
- Cumplimiento de Metas y Reporting: Alcance el total de los objetivos comerciales y operativos mediante el análisis de datos en Excel Avanzado y el manejo de sistemas internos de gestión de ventas y cobros.
- Optimización de Procesos Internos: Mejora continua en las áreas de logística, almacenamiento y marketing, unificando criterios de trabajo para maximizar la rentabilidad y el bienestar del equipo.
Supervisor de ventas - Heben - Mendoza, Argentina
(2022-04 - 2024-01)
Encargado de tienda. Supervisor de Ventas y Operaciones | Team Leader. Liderazgo integral de la unidad de negocio con un fuerte enfoque en el crecimiento de la cartera de clientes, la fidelización y la optimización de procesos operativos. Gestión orientada a resultados mediante el desarrollo del talento humano y la excelencia en la experiencia del cliente (CX).
- Crecimiento Comercial y Resultados: Ejecución de estrategias que lograron un aumento sostenido de las ventas de entre un 10% y 18% mensual. Desarrollo y expansión exitosa de la cartera de clientes, asegurando la fidelización a la marca a largo plazo.
- Liderazgo y Gestión de Talento: Coordinación de equipos dinámicos (de 2 a 5 colaboradores según estacionalidad), priorizando el bienestar laboral y la capacitación minuciosa para asegurar un alto rendimiento y compromiso.
- Excelencia en Atención al Cliente: Supervisión del ciclo completo de venta (primer contacto, venta y postventa), garantizando un trato de calidad superior para maximizar la satisfacción y retención del cliente.
- Mejora integral de procesos: Mejora continua e integración de áreas clave: logística, almacenamiento, sistemas, comunicación interna y marketing, logrando una operación más eficiente y alineada con los objetivos comerciales.
Administrador clínico - Clinica Fuchs - Mendoza, Mendoza, Argentina
(2019-02 - 2023-03)
Administrador de Clínica | Gestión de Salud y Transformación Financiera. Liderazgo integral de la operación administrativa y financiera, logrando la recuperación de la rentabilidad y la modernización tecnológica de la institución. Responsable de la estrategia de crecimiento, negociación con financiadores y optimización de recursos humanos y materiales.
- Transformación Financiera y Rentabilidad: Lideré el saneamiento económico de la clínica, logrando revertir una situación de pérdidas para generar ganancias en solo 3 meses (superando la proyección del 80%). Alcancé el punto de equilibrio y rentabilidad desde el primer mes de gestión.
- Gestión de Convenios y Optimización de Cobranzas: Reduje drásticamente la morosidad de prepagas y obras sociales, bajando los plazos de pago de 3-6 meses a solo 1-3 meses. Negocié la actualización de aranceles y la incorporación de nuevas cartillas, maximizando el flujo de caja.
- Transformación Digital (HealthTech): Implementé y supervisé la transición hacia un entorno 100% digital, incluyendo Historias Clínicas Digitales, sistemas de recetas electrónicas y un software propio de control de pacientes, eliminando ineficiencias del sistema manual.
- Reestructuración Operativa y Calidad: Ejecuté una reforma integral de la clínica que incluyó la renovación de la identidad visual, marketing médico, seguridad y herramientas de trabajo. Optimicé la cadena de suministro reduciendo costos de insumos mediante la negociación estratégica con proveedores.
- Gestión de Talento y Servicios: Coordinación de equipos multidisciplinarios (médicos, odontólogos, terapeutas y administrativos), gestionando una afluencia de hasta 60 pacientes diarios y garantizando la excelencia en la atención y el cumplimiento de normativas legales y contables.
Asesor superior de ventas - Heben - Mendoza, Argentina
(2017-01 - 2021-08)
Trayectoria de más de 4 años marcada por un crecimiento sostenido, desde la excelencia en ventas individuales hasta la asunción de responsabilidades clave en gestión operativa, formación de equipos y estrategia digital.
- Venta Consultiva y Fidelización: Especialista en técnicas de persuasión y asesoramiento de imagen, logrando desarrollar una cartera propia de clientes fieles que recurrían a mi atención personalizada. Cumplimiento constante de metas de marca y récords personales de ventas mediante el análisis diario de métricas (KPIs).
- Gestión Operativa y Financiera: Responsable de la apertura y cierre total del local. Experto en manejo de sistemas de venta integrados, arqueos de caja complejos, control de stock inter-sucursales y conciliación de discrepancias contables mensuales.
- Liderazgo y Capacitación (Mentoring): Diseñé e implementé procesos de entrenamiento para nuevos ingresos, enfocándome en comunicación asertiva, detección de puntos débiles y empoderamiento del personal. Logré formar equipos independientes, eficientes y alineados con la cultura de la empresa.
- Estrategia Digital y Marketing: Impulsé la transformación digital del local mediante la creación y gestión del WhatsApp Business, catálogos digitales y contenido para redes sociales. Optimicé el asesoramiento de ventas online y la gestión de garantías/postventa.
- Visual Merchandising y Análisis de Producto: Colaboré en el armado de vidrieras y exhibición estratégica de productos. Realicé análisis de rotación de stock para identificar productos con mayor demanda y prever necesidades de inventario, optimizando las decisiones de compra de la sucursal.
