Piery Armas
Orientada en la optimización de procesos y mejoras continuas
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Sobre mí
Con más de 12 años en call center, atención al cliente, ventas, back office y soporte de piso, aporto soluciones claras mediante reportes analizados y mejoras que elevan la calidad de atención y la gestión diaria.
Experiencia en gestión operativa, seguimiento de casos. Con perfil orientado a resultados, resolución de problemas, habilidades de liderazgo, comunicación y coordinación de tareas.
Experiencia
REFERENTE OPERATIVA/ BACK OFFICE- SanCor Salud at VN GLOBAL (2014-01 – Present)
- Gestión de seguimiento de casos operativo.
- Soporte y asistencia a asesores de atención telefónica.
- Análisis y control de llamadas según tipología y calidad.
- Seguimiento de Indic de gestión (KPIs).
- Priorización y resolución de casos críticos.
- Soporte a prestadores.
- Gestion de canales digitales y atención al asociado.
- Coaching y acompañamiento opertivo al equipo.
VENTAS BBVA at VN GLOBAL (2014-01 – Present)
- Venta telefónica de paquetes y préstamos personales.
- Verificación de datos y validación de operaciones.
ASESORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE *611 at Movistar
- Atención y resolución de consultas y reclamos.
- Rellamadores +6
ASISTENTE ADMINISTRATIVO - PROGRAMA PRIMER PASO (PPP) at AEPSA (2013-01 – 2014-12)
- Tareas administrativas generales.
- Organización de documentación.
- Soporte operativo en oficina.
Educación
Bachiller in orientado en economía y gestión de las organizaciones especializado en gestión administrativa – Instituto San Carlos (2011-01 – 2011-12)
Técnico Superior in Analista en Sistemas Informáticos – Escuela Superior de Comercio Manuel Belgrano (2012-01)
