Ramiro Pousa

Coordinador con sólida experiencia en atención al cliente, ventas y back office comercial, especializado en la gestión diaria de equipos, seguimiento de indicadores y control de procesos administrativos de ventas.

Experiencia en carga y administración de clientes, facturación, coordinación operativa y resolución de incidencias, con orientación a resultados y calidad del servicio en entornos B2B y B2C.

Coordinador de Atención al Cliente y Ventas at MAXIMUS GAMING HARDWARE (2021-09 – 2025-09)

Supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y back office comercial, coordinando tareas operativas diarias.

• Supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y back office comercial, coordinando tareas operativas diarias.
• Seguimiento del desempeño del equipo mediante KPIs de atención, ventas y gestión administrativas.
• Coordinación de procesos de carga y administración de clientes, presupuestos, pedidos, facturación y documentación comercial.
• Implementación de mejoras operativas que redujeron en 40% los tiempos de resolución de reclamos (RMA / postventa).
• Capacitación y acompañamiento continuo del equipo en atención al cliente, gestión de conflictos y procedimientos internos.
• Organización de turnos, distribución de tareas y priorización de casos críticos.
• Coordinación interáreas (atención al cliente, ventas, logística y administración) para la resolución de incidencias operativas y cumplimiento de niveles de servicio.
• Supervisión operativa de ventas, back office comercial y logística.
• Carga de clientes, gestión de pedidos y emisión de comprobantes.
• Coordinación de envíos y seguimiento de entregas.
• Atención comercial B2B y B2C vía mail, teléfono y WhatsApp.
• Formación y acompañamiento de personal operativo.
• Atención y asesoramiento comercial presencial y online.
• Preparación y seguimiento de presupuestos.
• Soporte en tareas de back office comercial y administración de ventas.
• Apoyo en logística, armado de pedidos y operaciones de venta online.

Supervisor Operativo de Ventas y Logística at GEZATEK (2020-08 – 2021-09)

Supervisión operativa de ventas, back office comercial y logística.

• Supervisión operativa de ventas, back office comercial y logística.
• Carga de clientes, gestión de pedidos y emisión de comprobantes.
• Coordinación de envíos y seguimiento de entregas.
• Atención comercial B2B y B2C vía mail, teléfono y WhatsApp.
• Formación y acompañamiento de personal operativo.

Asesor Comercial / Soporte Operativo at COMPUGARDEN (2016-07 – 2020-08)

Atención y asesoramiento comercial presencial y online, con soporte en tareas de back office comercial.

• Atención y asesoramiento comercial presencial y online.
• Preparación y seguimiento de presupuestos.
• Soporte en tareas de back office comercial y administración de ventas.
• Apoyo en logística, armado de pedidos y operaciones de venta online.