Roberto Joel Galvan

Analista con amplia experiencia en la gestión de cuentas corrientes y cobranzas en entornos corporativos. Especialista en la optimización de carteras de clientes pyme, conciliación de cuentas y mejora de procesos de atención al cliente, con un fuerte enfoque en resultados, análisis financiero y fidelización de clientes.

Analista / Activador de Cobranzas at OFFICENET SA - ALOT (2020-01 – Present)

Gestión integral de cartera de clientes PYMES y cobranza activa

• Gestión integral de cartera de clientes (PYMES)
• Cobranza activa mediante gestión telefónica, email y portales electrónicos
• Análisis y liberación de pedidos retenidos por deuda
• Conciliación de cuentas corrientes, gestión de notas de crédito y aplicación de recibos
• Control de retenciones impositivas y generación de agendas de cobranza

Representante de Atención al Cliente at OFFICENET SA - ALOT (2018-01 – 2019-12)

Gestión de reclamos críticos y mejora de procesos de servicio al cliente

• Gestión y seguimiento de reclamos críticos hasta su resolución
• Análisis de procesos internos e implementación de mejoras en el servicio
• Interacción constante con áreas de Logística, Ventas y Créditos para optimizar la experiencia del cliente

Ejecutivo de Cuentas at OFFICENET SA - ALOT (2017-05 – 2017-12)

Venta y asesoramiento comercial multicanal

• Venta, cotización y fidelización de cartera de consumidores finales y empresas
• Asesoramiento comercial multicanal (teléfono, chat y correo)

Bachiller in Economía y Gestión de las Organizaciones – E.E.S. Nº21