Roberto Siandro

Me apasiona la tecnología como herramienta para automatizar procesos y asistir la vida de las personas y sus intereses. Mis años de experiencia cerca de usuarios y propietarios han formado mi empatía y comprensión de las necesidades de negocio, lo que me permite optimizar procesos y facilitar la implementación de soluciones efectivas. Puedo colaborar en el desarrollo de proyectos, desempeñándome principalmente como Analista Funcional, relevando requisitos y casos de uso, generando especificaciones funcionales y proponiendo mejoras. Además, mi experiencia me habilita como Implementador o Soporte IT.

Me interesa el Análisis de Negocios (Business Analysis) y estoy capacitado para trabajar dentro de equipos ágiles.

Analista funcional en Grupo GEA. Híbrido. Córdoba, Argentina. Enero 2025 - Abril 2025.

• Integré activamente un equipo Scrum de 5 personas, contribuyendo al desarrollo, la mejora y la resolución de incidentes para diversas unidades de negocio relacionadas a la prepaga de Grupo GEA.
• Colaboré de cerca con stakeholders mediante reuniones de relevamiento individuales y grupales,

analizando y traduciendo sus necesidades de negocio en requisitos técnicos claros y accionables.

• Gestioné el ciclo de vida de nuevos desarrollos y la resolución de incidentes en sistemas críticos como el de prepaga, contable, autorizador de farmacia y obras sociales, administrando además el ABM de usuarios y la asignación de permisos para garantizar la seguridad y el acceso adecuado.
• Desarrollé especificaciones funcionales detalladas y comprensivas, facilitando la interpretación y la implementación precisa de las soluciones por parte del equipo de desarrollo.
• Realicé un seguimiento de cada especificación para verificar si las soluciones implementadas realmente cumplían las expectativas del negocio.
• Relevé y documenté procesos de negocio y técnicos, simultáneamente con la resolución de incidentes,

creando instructivos claros y concisos para compartir el conocimiento y ayudar a la eficiencia del equipo.

• Utilicé herramientas de colaboración como Microsoft 365, Jira Software, Jira Service Management y

Confluence para la gestión de proyectos y la comunicación. Consulté, inserté y actualicé información en bases de datos Oracle (SELECT, INSERT, UPDATE), aplicando conceptos adquiridos en mis estudios.

Optimicé mi organización personal gestionando toda la información que recibía con Notion.

Analista de soporte IT en Toyota Centro Motor. Presencial. Córdoba, Argentina. Mayo 2021 - Diciembre

2024.

• Fui referente del área de soporte IT para el principal concesionario oficial de Toyota en Córdoba, gestionando un promedio de 40 requerimientos por semana y brindando soporte a más de 150 usuarios en 5 sucursales.
• Garanticé la continuidad operativa de los sistemas IT, resolviendo incidentes, coordinando eficientemente con proveedores y administrando las compras de hardware y software en un entorno de alta demanda.
• Analicé detalladamente requerimientos de usuarios y casos de uso para nuevas implementaciones y resolución de incidentes, priorizando tareas lo más estratégicamente posible y colaborando activamente con mis compañeros para asegurar soluciones efectivas.
• Brindé soporte técnico integral de manera presencial, telefónica y por mensajería, manteniendo la eficiencia en la atención a pesar de la elevada carga de trabajo.
• Contribuí en la documentación técnica y utilicé proactivamente el análisis de documentos técnicos

(español e inglés) para la resolución de problemas.

• Capacité a usuarios en diversos sistemas y facilité la integración de nuevos miembros al equipo.
• Utilicé Outlook, Teams y Planner de Microsoft 365. GLPI y Bootmaker como gestor de reclamos e insumos, Draw.io para diagramar y herramientas propias de los dispositivos que administraba.
• Me reportaba directamente con los propietarios, lo que implicaba establecer una comunicación directa con stakeholders clave.

Soporte IT en M&W. Presencial. Córdoba, Argentina. Marzo 2011 - Abril 2021.

• Lideré la implementación y el mantenimiento de sistemas informáticos (desde infraestructura IT hasta soluciones de gestión médica) para Clínica Privada Vélez Sarsfield, actuando como representante clave de mi empresa.
• Brindé soporte estratégico a diversas unidades de negocio y áreas internas de la clínica desde sus inicios,

facilitando la adopción de nuevas tecnologías y asegurando su correcto funcionamiento.

• Relevé las necesidades de stakeholders (incluyendo los propietarios de la clínica, con quienes desarrollé una relación cercana) y propuse soluciones de hardware y software adecuadas, contribuyendo a la optimización de las operaciones del negocio.
• Actué como nexo crucial entre la clínica y diversos proveedores de servicios informáticos (incluyendo mi empresa), negociando acuerdos beneficiosos para ambas partes y asegurando la correcta provisión de servicios.
• Garantice la continuidad del negocio para más de 1000 usuarios rotativos en 350 puestos de trabajo distribuidos en 2 sucursales, adaptándome a los flujos de trabajo del sector salud (muchas veces impostergables) y gestionando aproximadamente 50 requerimientos por semana.
• Participé activamente desde la etapa inicial en la implementación de sistemas clave como Microsoft Active

Directory, PACS DICOM (almacenamiento de imágenes médicas), portal de pacientes, sistema de colas de espera, red Wifi UniFi, sistema de gestión de tickets y activos IT, y la suite Microsoft 365 (cuya administración asumí posteriormente).

• Colaboré estrechamente en la implementación del nuevo Software de Gestión, trabajando junto al nuevo gerente y su equipo para establecer un área de sistemas unificada. Logramos que fuera una referencia clara e integral para los usuarios, mejorando la percepción del equipo y el soporte de los servicios IT.

Licenciatura en informática en Universidad Empresarial Siglo 21 - Córdoba, Argentina. Cursando, Tiempo estimado para finalizar: 18 meses.

Materias aprobadas: 42 de 50.

Título intermedio obtenido en Diciembre de 2022: Analista Universitario en Sistemas de Computación.

Diplomatura en Análisis de negocios (Business Analysis) en Universidad Tecnológica Nacional - Buenos

Aires, Argentina. Febrero 2024 - Mayo 2024.

Certificación Scrum Product Owner en Scrum Manager. Online. Marzo 2023.

Curso de entrenamiento para Certificación Scrum Product Owner en Kinetic Training Hub. Córdoba,

Argentina. Marzo 2016 - Noviembre 2016.

Curso de entrenamiento para VMWare Certified Professional en UTN (Universidad Tecnológica Nacional).

Córdoba, Argentina. Marzo 2016 - Noviembre 2016.

Curso de entrenamiento para Cisco CCNA en UTN (Universidad Tecnológica Nacional). Córdoba,

Argentina. Marzo 2010 - Noviembre 2011).