Rocío Fuentes

Lic. en Cs. de la Comunicación con más de 6 años de experiencia en comunicación, customer experience, marketing y desarrollo de canales digitales.

Mi recorrido laboral me permitió ampliar mi perfil profesional hacia experiencia de usuario, producto, capacitación, y coordinación de proyectos, integrando creatividad, estrategia y análisis, para desarrollar soluciones y mejorar la forma en que las personas interactúan con distintos servicios y canales.

Me interesan especialmente los proyectos vinculados con comunicación, experiencia e innovación, que aporten positivamente a la sociedad y/o la cultura.

• Responsable de Marketing y Comunicación - GRUPO PRÓCERES (09/2025 - 01/2026): Como líder del área, estuve a cargo de la construcción, la ejecución, y el seguimiento y control del Plan de Marketing y Comunicación de cada una de las unidades de negocio vinculadas al rubro gastronómico y/o de entretenimiento, ubicadas en las ciudades de Paraná y Santa Fe. Además, llevé a cabo la planificación de tareas del equipo, en pos de establecer prioridades y mejorar la dinámica de trabajo, utilizando herramientas que nos ordenaran y optimizaran cada rol.

• Analista de Experiencia del Cliente y Mkt Digital + PO - GRUPO LOGÍSTICO ANDREANI (05/2010 - 07/2025): Independientemente de los distintos puestos que tuve en la compañía, debido a la transformación de equipos internos, siempre me desempeñé como analista en el área de Marketing y CX, trabajando de manera directa con diversos equipos del área de IT y de otros sectores involucrados (Centro de Contacto, Desarrollo de Producto, etc.). Mi rol principal fue ser Product Owner de distintos canales de comunicación y atención (chatbot, notificaciones, IVRS, e-mail oficial, RRSS, etc.), aplicando a su vez mis capacidades de análisis y redacción, para su optimización. En definitiva, me ocupé de una propuesta integral que mejorara la experiencia de los clientes y destinatarios, sin perder de vista los objetivos comerciales de la empresa.

  En el último tiempo, estuve liderando principalmente el desarrollo del bot externo (Andi), mientras daba soporte sobre el resto de canales a quienes se incorporaban al equipo.

• Cajera + Atención al cliente - SUEVIA (06/2018 - 03/2019): Tareas de caja; manejo de proveedores; compra de insumos; atención al cliente; control de stock y reposición de productos; limpieza y orden del local; etc.

• Atención al cliente (preventa y postventa) - EMPORIO COMMERCE (05/2018 - Trabajo temporal, 1 mes): E-commerce = Responder consultas (sobre características y stock de productos, medios de pago disponibles, modalidades y costos de envío, plazos de entrega, precios y promociones, estado de los envíos, etc.) y gestionar reclamos y solicitudes (por demoras en los despachos, devoluciones o cancelaciones, pedidos de facturación, piezas faltantes, etc.).

• Secretaria administrativa / Asistente odontológica - CONSULTORIOS ODONTOLÓGICOS ACEVEDO (09/2015 - 04/2018): Secretaria: atención telefónica; recepción de pacientes; gestión de turnos; manejo de postnet, agenda, fichas de prepagas e historias clínicas;

  tareas de archivo y otras actividades administrativas generales. /...Asistente: organización y aseo del consultorio (desinfección del área de trabajo, gestión de residuos, etc.); procedimientos de esterilización, empaquetado y orden del instrumental; envío de paquetes y pedidos a diferentes laboratorios; asistencia en cirugías y otros tratamientos que la requieran; preparación de materiales; control y compra de insumos; placas radiográficas; vaciado de modelos; etc.

• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES/FSOC (2009 - 2015/2019)

• Diplomatura en Periodismo de Cultura y Espectáculos - UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES/FSOC (09/2020 - 12/2020)

• Bachiller en Economía y Gestión de las Organizaciones - E.E.M. Nº 204 "MIGUEL CANÉ" (03/2006 - 12/2008)