Rocio Licropani

Profesional de atención al cliente y operaciones con más de 3 años de experiencia en modalidad remota, gestionando reservas, coordinación con proveedores y resolución de incidencias en el sector turístico y hotelero. Proactiva, organizada y con gran capacidad de adaptación. Busco seguir creciendo en áreas de operaciones o atención al cliente dentro de empresas globales 100% home office.

Front Desk - Customer Service at Lodging Apartments (2024-05 – Present)

• Gestión de reservas a través de Booking, Airbnb y Lodging Apartments.
• Manejo del CRM Upturn para el seguimiento de huéspedes y reservas.
• Atención al cliente y resolución de incidencias en tiempo real.

Operations & Customer Service Agent at Spaintop Travel Agency (2024-05 – 2026-03)

• Reconfirmación de servicios con proveedores para garantizar la correcta prestación de los mismos.
• Asistencia a pasajeros durante el viaje, brindando soluciones rápidas ante incidencias.
• Coordinación con proveedores y equipos internos para optimizar la experiencia del cliente.

Lead Generator at Lodging Apartments - Remoters.me (2023-10 – 2024-01)

• Clasificación y contacto de leads por llamadas, email y mensajería, con seguimiento continuo.
• Organización y coordinación de visitas con propietarios a través de HubSpot y Netelip.
• Elaboración de reporte semanal en Excel para el seguimiento de leads.

Administrativa at Administración de Alquileres (2022-12 – 2023-03)

• Administración integral de un complejo turístico familiar.
• Gestión de reservas y manejo de agenda.
• Coordinación de entrega de llaves y limpieza entre huéspedes.

Profesorado de Nivel Inicial – Instituto JCP (2010 – 2014)

Bachiller Polimodal in Humanidades y Cs. Sociales – Instituto Luigi Pirandello (2007 – 2009)