Rocio Villalba

Profesional con experiencia en coordinación operativa, gestión de CRM y soporte administrativo en entornos corporativos y de alto volumen. Trayectoria en organización de información comercial, coordinación de campañas digitales y gestión de cuentas en empresas de Argentina y México. Manejo avanzado de herramientas de productividad (Excel, Power BI, Outlook, CRM Bitrix). Orientada a la eficiencia operativa, la atención al detalle y el trabajo autónomo en modalidad 100% remota.

Coordinadora Operativa y Administrativa - CallCom MX - Remoto · México

(2025-01)

• Gestión y mantenimiento de CRM Bitrix: carga de datos, seguimiento de pipeline y organización de información comercial.
• Coordinación de campañas de marketing digital: descarga y procesamiento de leads, distribución entre equipos y control de métricas.
• Soporte administrativo y operativo al equipo directivo: coordinación de reuniones virtuales, preparación de materiales y reportes de seguimiento.
• Gestión de agenda y comunicaciones con clientes corporativos en modalidad remota.
• Organización documental y soporte en procesos internos de la operación.

Administrativa Comercial - Grupo Meucci

(2022-01 - 2025-01)

• Gestión administrativa de ventas en canales digitales y presenciales, con seguimiento completo del proceso.
• Administración de cuentas de clientes y seguimiento posventa para asegurar satisfacción y fidelización.
• Resolución de consultas e incidencias operativas diarias con foco en experiencia del cliente.
• Gestión de cartera de clientes en operación de alto volumen dentro de uno de los mayores BPOs de Latinoamérica.
• Resolución de reclamos y estrategias de fidelización mediante propuestas personalizadas.
• Soporte en gestión administrativa y manejo de datos operativos.

Analista de Cuentas y Retención - Atento Movistar - Contact Center / BPO

(2018-01 - 2020-01)

• Gestión de cartera de clientes en operación de alto volumen dentro de uno de los mayores BPOs de Latinoamérica.
• Resolución de reclamos y estrategias de fidelización mediante propuestas personalizadas.
• Soporte en gestión administrativa y manejo de datos operativos.

Abogacía - UCASAL (2021-01)

Martillero Público y Corredor Inmobiliario - Colegio de Martilleros (2018-01 - 2022-01)

Traductorado de Inglés - Inst. Dardo Rocha