Rosario Micaela Lazcano

Analista funcional con experiencia en Inteligencia de Negocios, gestión de bases de datos e implementación en experiencia digital, con seguimiento de herramientas orientadas a cobranzas y atención al cliente. Desarrollo profesional trabajando con empresas como Claro Argentina, Bancor (Banco de Córdoba), Banco Galicia y La Caja Seguros. Participación en proyectos de transformación digital, colaborando en la adopción de herramientas y nuevas soluciones tecnológicas.

Desempeño como nexo intercomunicacional entre áreas operativas, equipos técnicos y clientes finales, acompañando procesos de integración, adaptación tecnológica y seguimiento de herramientas digitales. Perfil analítico, proactivo y orientado a la comunicación entre clientes, áreas operativas y equipos técnicos, con capacidad para detectar oportunidades de mejora, optimizar procesos y acompañar la adopción de soluciones digitales.

ANALISTA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO E IMPLEMENTACIONES EN EXPERIENCIA DIGITAL - GEEX

(2025-01)

• Seguimiento y optimización de plataformas digitales orientadas a cobranzas y atención al cliente.
• Participación en implementación y mejora de herramientas digitales utilizadas por equipos operativos.
• Interacción con áreas técnicas y operativas para detección y resolución de incidencias.
• Monitoreo de métricas en tiempo real, KPIs y generación de reportes para mejora continua de procesos.
• Análisis de bases de datos, depuración de información y seguimiento de indicadores operativos.
• Analista Business Intelligence con desempeño en estrategia de negocios.
• Capacitación y acompañamiento de usuarios en herramientas digitales y procesos operativos.
• Desarrollo de talleres y capacitaciones orientadas a la transición de atención telefónica hacia canales y plataformas digitales.
• Acompañamiento a equipos operativos en procesos de adaptación tecnológica y adopción de nuevas herramientas digitales.
• Detección de oportunidades de mejora y propuesta de nuevas funcionalidades.
• Soporte funcional y seguimiento de experiencia digital de usuarios.

AGENTE DE COBRANZAS - GEEX

(2020-01 - 2025-01)

• Gestión integral de cobranzas y seguimiento de cuentas.
• Atención y asesoramiento a clientes mediante canales digitales y telefónicos.
• Manejo de sistemas internos de gestión y plataformas digitales.
• Referente operativo del equipo durante licencias de supervisión.
• Coordinación y soporte operativo a compañeros del sector.
• Desarrollo de habilidades en negociación, resolución de problemas y comunicación efectiva.
• Participación en adaptación de procesos hacia canales digitales.
• Cobranza en tiempo real en distintas plataformas de pago.

COMMUNITY MANAGER Y DISEÑADORA GRÁFICA - COOPERATIVA COLONIA TIROLESA

(2023-01 - 2025-01)

• Gestión de comunicación digital e institucional.
• Diseño de piezas gráficas para campañas y comunicación interna.
• Gestión de redes sociales y planificación de contenidos.
• Desarrollo de estrategias digitales orientadas a experiencia de usuario y comunicación efectiva.

BECA EN GOOGLE PARA CERTIFICACIÓN EN DESIGN UX/UI - Design Specialization - Google

BECA EN GOOGLE PARA CERTIFICACIÓN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL - AI: Interacciones y prompts - Google

COMUNICACIÓN VISUAL - Comunicación Visual - Universidad Nacional de Córdoba (2017-01 - 2017-12)

DIPLOMATURA EN COMMUNITY MANAGER Y MARKETING DIGITAL - Community Manager y Marketing Digital - Instituto FICDE (2021-01 - 2021-12)