Rubén Carballo

Ingeniero en Sistemas con más de 10 años liderando equipos, operaciones e infraestructura IT en entornos enterprise y de alta demanda.

Experiencia integral en infraestructura, redes, ciberseguridad, soporte técnico, ITSM, Microsoft 365 y gestión de proveedores. Perfil técnico-operativo orientado a troubleshooting end-to-end, continuidad de servicio, gestión de incidentes y resolución de problemas complejos.

Líder IT at Grupo Faro Verde (2026-03 – 2026-09)

• Gerencié integralmente IT: infraestructura, Microsoft 365, ciberseguridad, ITSM y proyectos de transformación tecnológica.
• Negocié con proveedores estratégicos, logrando una reducción superior al 50% en los costos de un proyecto de renovación de red.
• Impulsé el recambio tecnológico de la flota mediante leasing y la migración a Microsoft 365 Enterprise.
• Implementé GLPI para centralizar activos, tickets y servicios de IT.

Jefe de Taller at Taller San Cayetano (2025-03 – 2026-03)

• Garanticé tiempos de entrega y estándares de calidad en un taller de alta rotación de vehículos.
• Coordiné tareas y prioridades del equipo técnico para sostener el flujo operativo diario.

Propietario at Black Arrow Custom Garage (2019-10 – 2024-12)

• Fundé y dirigí un taller de servicio integral del automotor.
• Responsable de operaciones, personal, compras y relación con clientes durante más de 5 años.

Jefe de Operaciones at Novatium ARL (2011-03 – 2020-03)

• Gestioné cuentas enterprise de primer nivel, incluyendo Edesur, Pan American Energy, Transportadora de Gas del Sur, Toyota, Mapfre, 911, Telefónica de Argentina y Correo Argentino.
• Lideré equipos de aproximadamente 50 personas entre técnicos de campo, mesa de ayuda y soporte en producción.
• Supervisé la operación de mesa de ayuda de Toyota; en abril de 2017 se documentaron 1.524 incidencias, con 100% de resolución y sin pendientes al cierre del período.
• Gestioné SLA, priorización, escalamiento a segundo nivel, métricas de productividad, incidentes de producción y continuidad operativa.
• Participé en la operación de soporte de planta de Toyota Zárate, incluyendo análisis de criticidad, redundancia y procedimientos de switcheo de equipos en puestos de producción.
• Diseñé, implementé y soporté infraestructura de Contact Center end-to-end: telefonía E1, placas Sangoma A101, Asterisk/AsteriskNOW, SIP/RTP, IVR, colas, grabación, CDR y puestos de operadores.
• Trabajé con Cisco Unified Contact Center Express en ACD, colas FIFO, grupos de agentes, estados operativos, supervisión y reporting.
• Administré y resolví incidentes sobre Linux/Windows, DHCP, servicios de red, servidores, almacenamiento y backup/Acronis.
• Participé en networking y seguridad con FortiGate y VPN site-to-site IPsec, incluyendo una arquitectura con Juniper SRX3200 y Cisco 1841.
• Actué como contacto técnico remoto para Pan American Energy y participé en implementaciones y troubleshooting de infraestructura enterprise.

Jefe de Operaciones at Emetech SA (2009-02 – 2011-02)

• Product Manager de las líneas Xerox, Lexmark, IBM ThinkPad y servidores System x.

Ingeniería en Sistemas – Universidad Tecnológica Nacional (UTN) (2003 – 2009)

Programa Ejecutivo de Gestión de Proyectos (PM) – Facultad de Ciencias Económicas — UNICEN (2026-03 – 2026-07)