Santiago Bernava

Profesional del sector hotelero con más de 6 años de experiencia en reservas, atención al huésped y gestión comercial, y más de 2 años de experiencia específica en Revenue Management. Sólida trayectoria en optimización de tarifas, análisis de demanda y gestión de canales de distribución.

Habilidades destacadas en atención al cliente, resolución de conflictos y trabajo coordinado con equipos de Reservas y Marketing.

Revenue Manager at OHS Hoteles (2024-03 – Present)

• Diseño e implementación de la estrategia de pricing y tarifas por segmento, canal y temporada.
• Análisis de la demanda, ocupación y pickup para ajustar tarifas de forma dinámica en base a la evolución del mercado.
• Gestión y optimización de los canales de distribución (OTAs, motor de reservas propio).
• Carga y actualización de tarifas, disponibilidad y restricciones en el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Elaboración de pronósticos de ocupación.
• Estudio de la competencia para posicionar correctamente los hoteles en el mercado.
• Definición de restricciones y políticas de venta (mínimos de estadía, cierres, overbooking controlado).
• Elaboración de reportes de performance (ADR, Ocupación, Pickup) para la dirección general.
• Coordinación con los equipos de Reservas y Marketing para alinear estrategias comerciales.
• Seguimiento y optimización del presupuesto de ingresos anual del establecimiento.

Agente de Reservas at OHS Hoteles (2023-02 – 2024-03)

• Gestión integral de reservas individuales recibidas vía mail, teléfono, motor de reservas online y redes sociales.
• Atención y asesoramiento a huéspedes, brindando información turística y de servicios de los hoteles.
• Preparación de recibos, cobro de facturas y gestión de pagos y señas de reservas.
• Coordinación con el sector de recepción para garantizar un correcto check-in y check-out de los huéspedes.
• Atención y resolución de reclamos y consultas de huéspedes vinculados a sus reservas.

Recepcionista at Hotel Grand Brizo La Plata (2019-02 – 2022-05)

• Manejo de caja.
• Preparación de recibos y cobro de facturas.
• Realización de check-in y check-out de los huéspedes.
• Gestión de los ingresos.
• Ofrecer información turística a los huéspedes.
• Atención y tramitación de todo tipo de reclamos o quejas.
• Realización de reservas vía mail o telefónica.

Tecnicatura in Higiene y Seguridad en el Trabajo – Instituto Superior de Formación Docente y Técnica N°12 (2016-02 – 2018-07)

Bachiller in Ciencias Sociales – Escuela Secundaria N°32 Mary O'. Graham (2007 – 2013)