Santiago Martearena

Profesional del área de Customer Experience y Atención al Cliente con más de 10 años de experiencia en entornos BPO de alta exigencia. Trayectoria consolidada en soporte técnico multicanal (voz y chat), fidelización, ventas y cobranzas para cuentas multinacionales de primer nivel (Movistar y Personal). Destacado por un histórico constante de altas calificaciones en encuestas de satisfacción de clientes (CSAT), excelente presentismo y capacidad pedagógica para liderar la inducción operativa de nuevos integrantes.

Representante Senior de Atención al Cliente, Soporte & Ventas at KONECTA (2015-09 – Present)

• Atención Multicanal: Gestión integral de consultas, reclamos, soporte técnico (N1/N2), cobranzas y ventas cruzadas a través de canales de Voz y Chat para las cuentas Movistar y Personal.
• Calidad y Métricas: Mantenimiento continuo de estándares de excelencia en satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y resolución en el primer contacto (FCR).
• Capacitación y Liderazgo (Onboarding): Seleccionado como referente operativo para capacitar y acompañar a grupos de nuevos ingresantes durante sus primeros días en la operación.
• Gestión de Software: Manejo fluido y simultáneo de plataformas de gestión masiva como Siebel, Genesys, Avaya y CRMs corporativos.

Educación Secundaria Completa – E.E.S. N° 36 "Martín Buber"

Community Manager, Redes Sociales & Marketing Digital in Community Manager, Redes Sociales & Marketing Digital – Instituto Argentino de Computación (IAC)

Capacitación Avanzada en Idioma Inglés in Idioma Inglés – Academia de Superación en Inglés (ASI)