Sergio Mercado

Analista Funcional Semi-Senior con sólida experiencia en sistemas transaccionales, especialmente en Cobros y Pagos, conciliaciones y gestión de incidencias productivas. Perfil híbrido técnico–funcional, con fuerte autonomía operativa, capacidad de análisis end-to-end y contacto permanente con áreas de negocio y equipos técnicos.

Experiencia en entornos críticos (Banco Galicia / Accenture), resolución de incidentes complejos, validación funcional, análisis de impacto y soporte a procesos administrativos y contables.

Background técnico en mainframe, soporte de sistemas y análisis de datos.

Business Analyst - Accenture SRL - Banco Galicia, CABA

(2023-11)

• Análisis funcional y operativo de procesos de Cobros y Pagos.
• Gestión integral de incidencias transaccionales en entornos productivos.
• Análisis de impacto funcional y validación de transacciones.
• Conciliaciones de cuentas recaudadoras y control de cobranzas integradas (QR).
• Soporte a operaciones críticas: transferencias, pagos de servicios, pagos a proveedores y haberes.
• Interacción con áreas de negocio, operaciones y equipos técnicos.
• Resolución autónoma de casos complejos y seguimiento end-to-end.
• Gestiones administrativas relacionadas entre BancoInterbanking.

Analista Técnico de Soporte (L2) - Accenture SRL - Banco Galicia, CABA

(2020-10 - 2023-11)

• Soporte técnico–funcional en sistemas centrales de Cobros y Pagos.
• Análisis y resolución de incidentes productivos.
• Validación de procesos transaccionales y detección de desvíos.
• Soporte a operaciones administrativas y comerciales.
• Trabajo coordinado con equipos técnicos, funcionales y operativos.
• Participación en análisis de causas raíz y mejoras de proceso.

Soporte Técnico - Autónomo - Buenos Aires

(2008-12 - 2020-10)

• Atención a usuarios y clientes finales.
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Armado, reparación y mantenimiento de equipos.
• Instalación y configuración de redes y sistemas.
• Gestión integral de servicios de soporte de forma autónoma.

Bachiller - Economía y Gestión de las Organizaciones - E.E.M. N°7 "BALTAZAR FREIRE" (2006-03 - 2008-12)

Técnico - Reparación e Instalación de Hardware y Software - Instituto Leicester (2008-03 - 2008-11)